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如何有效解决问题

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  • 开课时间:2010年04月15日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2010年04月16日 17:00 周五
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 张志强
  • 课程编号:84218
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:865
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培训受众:

各部门经理,主管和其它各级别人员

课程收益:

本课程将为各级别人员,尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长期在任的管理者,本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。
课程从问题的分析开始,用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手,因为如果能清晰地描述问题,问题便解决了一半。本课程系统介绍了头脑风暴,鱼骨图,帕雷托图,力场图,流程图,时间管理矩阵,收益矩阵和SPIN等工具,为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。

课程大纲:

‘我的问题’
解决问题的原则
Break your box 展示,讲解,讨论 学员和培训员之间相互认识,了解。
介绍课程目的与课程结构
引入本课程的基本要点
系统思维
问题类型:救火型
发现型 预测型 练习,案例分析,讨论,点评与讲解
使学员了解问题的实质,并通过介绍问题分析的各类流程,使学员日后解决问题有一个思想准备

工具一:头脑风暴
管理游戏
解决问题过程中的障碍
面对问题时常犯的错误
演练,讨论,点评与讲解 通过管理游戏,让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处。
对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析,使学员思考,进而避免日后再犯。
六步法之二:分析问题根源

工具二:T型图

工具三:帕雷托分析

工具四:鱼骨图 讲解,讨论,展示,案例分析
通过学习如何分析问题,如何寻根究源的进行原因分析,了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。
了解如何召开小组会议,使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动,以达到同一目标。
六步法之三:产生可能解决方案
工具五:流程图

工具六:创造性思维
如何激发创意思维
决策分析
第四次小组会议
步骤三之检查表 展示,讲解,案例讨论与分析
通过讲解和讨论使学员了解现代管理对创造性思维的理解。
怎样做头脑风暴,使创意思维达到高峰
通过学习步骤三,使学员学会如何进行决策分析,进而提出解决问题的多种方案。

六步法之四:筛选/计划解决方案
四大任务
1. 列出计划标准
2. 建立执行计划
3. 试验与调整
4. 评估策略
第五次小组会议
六步法之五:执行解决方案
六步法之六:评估结果 讨论,教员点评与讲解
通过学习步骤四,使学员学会如何进行计划分析,进而筛选出解决问题的关键方案。

演练:解决问题 角色扮演,点评
学员通过在管理游戏中的亲身体会,领悟到决策中的要素
逻辑决策法
权衡决策
决策表格
行动计划
应变方案
哪些地方会出错? 讲解,讨论,展示,案例分析,
学员通过学习和讨论将会学到决策的方法,这也是解决问题的最后最关键的环节。
学习要点总结和评估 记忆游戏
学员将通过记忆游戏,总结要点,并强化记忆

培训师介绍:

 
曾任意大利比亚乔摩托车公司、瑞士汽巴精化、美国通用汽车(GM)属下的德尔福派克(Delphi Packard)、法国达能集团(Danone Groupe)培训经理、HR主管、HR经理、总监,具有十多年跨国公司管理经验,授课风格轻松自然,观点新颖深刻,语言睿智幽默。张先生丰富的经验,使他在管理者培养、绩效、薪资、招聘、培训系统的建立和优化上建树颇丰,特别是在组织发展和培训工作衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施,使管理者的经验和技能效能得以发挥
曾参加过张先生主讲的公开课和内训课的公司有:IBM、梅特勒-托利多(Mettler Toledo),万科集团,美的集团,百事可乐(Pepsi),西门子(Siemens),丹佛斯(Danfoss),迪诺瓦(Dinova),伊莱克斯(Electrolux),生力啤酒(San Miguel),施耐德配电电器(Schneider),圣戈班(Saint Gobain),雀巢(Nestle),罗氏(Roche),拜耳(Bayer),通用汽车(GM)等。

本课程名称: 如何有效解决问题

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