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商务礼仪公开课

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  • 开课时间:2010年03月19日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2010年03月19日 17:00 周五
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 张雯均
  • 课程编号:84232
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:1431
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培训受众:

职场人员、新入职人员、商务人员

课程收益:

一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;
良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;
良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;
学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;
着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体;
掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;
了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力;
由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。

课程大纲:

1、你的专业形象与气质
I 商务礼仪的定义
II 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
III 商务礼仪的原则―尊重为本,善于表达、形式规范
2、商务形象设计
I 首轮效应---这是一个两分钟的世界
II 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
III 商务人员形象四原则
IV 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
V 商务女性的外在形象要求
场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败
裙装五不准
佩戴首饰的四大原则
化妆注意事项
VI 商务男士的外在形象要求
西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
衬衫穿着的原则
领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言
鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份
商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
魔鬼藏在细节里
3、商务“电话”礼仪
案例讨论
I 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
II 影响通话质量的因素
III 接听电话的礼仪
IV 挂断电话的礼仪
V 移动电话礼仪
4、商务公务礼仪 --使公务更加规范
I 商务举止礼仪
手势
握手
视线
微笑
鼓掌
距离
II 商务介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人做介绍
商务介绍的顺序原则
III 递送名片的原则
IV 商务接待陪同礼仪-电梯 、引路
V 商务轿车礼仪
VI 商务会议礼仪
VII 商务宴请礼仪
5、建立良好的人际关系
I 人际交往的基本原则
II 与下属相处的礼仪
III 与上司相处的礼仪
IV 对上司说“不”
V 与同事相处的礼仪
6、回顾与总结

培训师介绍:

 
张老师毕业于上海同济大学,北京大学EMBA。曾在外资驻华企业(Aventis)500强公司任大区销售经理,具有多年的管理销售的经验。曾经涉及汽车、医药、产品、信息服务等多个行业。她专注于企业的管理销售和客户服务和新员工通用系列的培训,拥有丰富的实战经验,潜心学习各种管理销售、职业化和客户服务的理论,并研发了一系列的品牌课程。授课风格幽默风趣,互动性极强,深受欢迎。服务的客户分布在汽车、电信、电气、互联网、IT及制药等行业,在培训届享有很好的声誉。
主讲课程:

通用新员工系列 、商务礼仪 、时间管理 、职业化塑造 、职业生涯规划、 有效沟通、 管理销售系列 、行政管理、优质客户服务等

主要客户:

谷歌、施耐德、北京奔驰、大唐电信、中智集团、中国化工、北京经济投资开发区、搜狐、NOKIA、四川电信、北京网通等

授课风格:

理论与实践相结合,讲述企业实际发生的案例,学员互动研讨点评;管理故事和游戏生动的运用恰当纯熟,全面提升学员的实战能力;轻松互动的教学课堂,严谨不失活泼,多媒体教学手法运用自如。

本课程名称: 商务礼仪公开课

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