优秀班组长核心技能训练

班组长、生产一线主管、领班、车间主任等生产现场管理人员

前言：
班组长作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用。本课程用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解班组长的应扮演的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等技巧。
课程目标：
? 了解一线班组长的职责及角色
? 掌握作为一线班组长应必备的核心技能
? 熟悉现场管理的基本概念
? 掌握提升现场管理效率的方法

课程内容：
一、管理的真正意义
管理的通俗定义
领导不同于管理
二、班组长的领导过程
制定目标与计划
授权
传数字游戏体会PDCA原则
三、班组长应有的角色与职责
班组长的角色转换
班组长的职责
班组长的权利与义务
四、做为一名班组长必备的能力
人际关系技巧
―人际关系基本原则
―部门内人际关系技巧
―部门间人际关系技巧
―如何应对难缠的员工
有效的沟通方法
―沟通模型
―沟通中的非语言技巧
―三种沟通方式
―坦决式沟通
―啤酒式反馈
―移情式倾听
―漏斗式提问技巧
了解下属的成熟度
―诊断下属的四种发展阶段
―主管必备的四种管理方式
―配合
激励理论及其实践
―激励理论的发展
―马斯洛需求层次理论
―员工为什么总是抱怨
―给予赏识
指导员工成长
―辅导的步骤
五、现场管理概论
QSP策略
现场管理之屋
六、现场现状分析
浪费的定义和类型
寻找浪费的方法
如何消除浪费
七、现场改善
现场改善的思想方法
NWG-不断改善流程
改善的四大方法
―头脑风暴法
―5W1H
―5个为什么
―POKA YOKE

马老师 管理与领导力
高级讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士、教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
擅长领域：
中、基、高层管理能力提升、卓越领导力、高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发。
代表著作：
《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理－基层管理技能特训》、《M-MTP：从技术走向管理－中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。
服务客户：
Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心……
客户评价：
优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。
――欧姆龙（上海）有限公司
帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。
――华微半导体（上海）有限责任公司
这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。
――佳能（苏州）有限公司