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为团队提供行政与后勤支持

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课程大纲:

一. 行政管理在现代企业中的定位
1.行政管理的定义
2.现代职业行政管理
3.行政管理在企业中的定位、作用和任务
4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
* 大型集团公司
* 生产型企业
* 销售型企业
* 事业型单位
* 办事处、代表处
* 外资、合资企业

二.行政管理人员的工作职责与角色定位
1.了解企业的目标及各部门的职责
2.行政管理人员的职责
3.职业化行政管理人员的职业素质和特点
4.案例分析:小李做错了什么?

三. 行政管理人员的基本技能
企业的"行"
1. 日常行政管理
2. 企业资产管理
3. 后勤服务管理
4. 安全保卫管理
5. 员工管理
企业的"政"
1. 公文处理
2. 企业的"证件"管理
3. 档案管理
案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?

四.行政部的内部管理

1.前台接待-企业的形象代表
2.部门秘书助理-团队和经理/领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理-企业的"行"的基本保证
4.行政工作人员管理
5.行政事务性工作的内部分工
6.强化行政工作执行力
演练:在需要的时候, 小刘在吗?


五.行政管理管理人员的职业礼仪
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
* 引领礼仪
* 电梯礼仪
* 对预约的客人
* 对未事先预约的客人
* 奉茶礼仪
* 介绍礼仪
* 握手礼仪
* 使用名片礼仪
* 工作状态的坐姿、站立、行走
* 交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

六. 行政管理中的沟通技巧
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 沟通的基本方法
4. 沟通的障
5. 倾听、表达和提问的技巧
6. 交流的漏斗
7. 如何说服对方
8. 部门内部的沟通
* 内部沟通的问题及产生的原因
* 内部沟通的12项规则
9. 企业内部门之间的沟通与协调
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍

七. 会议的组织和管理
1.公司内部会议室的管理
2.有效会议的组织和安排
3.为什么有的会议会失败?
4.如何有效地组织和主持会议?
5.会议的成本
6.会议的机会成本控制
7.会议记要和会议报告的技巧

八.行政管理人员的自我管理和职业规划
1.行政管理人员职业化的标准和特点
2.自我能力的提升和发展
3.时间管理
4.如何与不同的同事和上级相处?
5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6.职业定位与职业规划

本课程名称: 为团队提供行政与后勤支持

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