蔡玉

蔡玉老师
18年银行网点服务营销培训实战经验
16年银行网点转型与千百佳辅导经验
14年银行礼仪大赛的策划与培训经验
10年银行机关效能提升项目辅导经验
上海理工大中小银行培训中心特聘教授
华中科技大学人力资资源管理讲师
国家人社部一级人力资源管理师
国家人力资源管理师等级考证讲师
中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委
出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本
招商银行、兴业银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、天府银行、湖南银行、湖北银行等数十家省市级分行特聘讲师
蔡玉，著名礼仪专家、资深银行培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。
蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。
曾为上海华夏银行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点营销转型与优服项目》的咨询与培训。
曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。近期服务技能与礼仪风采大赛辅导获奖情况：2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛-华兴银行肇庆分行荣获二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛-湖南分行陈萌萌喜获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛-张家界办事处荣获三等奖
蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并获荆楚十大魅力女性，被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等数十家媒体进行专题播报。自由专栏作家、数百万粉丝自媒体运营人。
2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。
出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。
蔡玉主讲课题：
银行管理类
*《商业银行组织机关效能与行动力提升》
*《商业银行网点负责人经营与团队管理》
*《商业银行网点营业主管管理效能提升》
*《银行新生代管理者的管理技能与激励思维》
*《商业银行中层管理者高端商务礼仪》
银行服务礼仪与营销类
*《新零售时代商业银行厅堂营销技巧与话术实训》
*《数字时代，银行网点心服务新营销》—情境实训
*《大零售时代银行网点主动服务与营销技巧》
*《银行保险消费者权益保护与投诉处理》—案例教学
*《智能化网点银行服务零投诉-变诉为赢》—以客户为中心的案例教学
*《智能化网点现场管理与服务营销》—情境实训
*《数字化转型下的银行服务礼仪》—实训与通关考核
*《银行礼仪大赛策划、培训与辅导》
政府/企事业单位-职业化与礼仪类
《职业生涯规划与发展》、《新生代员工管理》、《阳光心态与正能量》、《政务礼仪》、《互联网经济下的高端商务礼仪》、《服务礼仪》、《礼仪大赛策划与辅导》等

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