北京
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编号 637004

郑璇老师

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郑璇

擅长领域：
质量管理
EMBA
人力资源经理
课程研发
培训经理

擅长行业：

下载简介

简介

教育学学士，法学学士，人力资源专业硕士，北大光华EMBA。先后服务于大型跨国集团公司，大型国家电力集团，外商投资企业，知名咨询公司，担任高级人力资源经理、管理学院课程研发经理、高级培训经理，高级咨询顾问．中国企业评价委员会评委，国家“面试考官”职业资格委员会技术委员，国家“管理人员管理技能认证”职业资格委员会技术委员、IPMA中国认证培训师，美国最大专业培训机构ALAMO公司中国大陆授权培训师，国家“高级人力资源管理师”“人力资源管理师”培训师，中英合作高级行政管理人员资格认证NVQ考评督导，近期有多本畅销书面世，如《管理者八类培训故事教案》等。九年的商务、管理经历，六年专业培训、咨询经历。


培训特长：

郑璇老师的培训以生动活泼，打动人心，优秀而精巧的语言表达见长，深受学员推崇，获得极佳的培训反馈．主要课程： １．电信、金融、电力、航空等行业优质客户服务课程，如专业服务人员的服务技巧、服务管理与服务质量改进、一线管理人员管理技能提升、客户挽留．２.个人职业素质与能力类课程，如商务礼仪、领导魅力提升、职业形象塑造、新员工职业化训练、行政管理人员/秘书专业技能训练３．培训师培训（TTT）、人才招聘与面试评价技术（目标选才）、培训体系建立与培训管理、非人力资源经理人力资源培训

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