淘课网-企业专家讲师服务平台

机构案例

惠德首席讲师宫同昌老师在宁波讲授《以客户为中心的客服体系》！

北京惠德培训　培训日期：2015-07-28　浏览：1617

7月28-29日，中国家用厨电领先品牌方太集团邀请宫同昌老师在其总部所在地——浙江慈溪，为其全国客户服务部门的中层高领导进行为期两天《以客户为中心的客户服务体系》主题培训。

宁波方太厨具有限公司（以下简称“方太”）创建于1996年。十九年来始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造.方太如今在全国已有员工9000余人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有来自德、日、意等地的设计力量和最先进的高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。
本期培训主要内容有：1.以客户为中心的客户服务管理体系，服务已成为企业获取竞争力的重要方式、全面顾客服务的观点；2.战略与理念方面的客户服务管理;3. 构建一流客户服务体系客户服务体系的运行与管理

在课堂上，宫老师通过实际案例探讨分析了
1.《服务与客户服务有什么不同？》
2.《针对优质服务的衡量标准，自我检讨目前在服务工作中距离这些标准的差距还有多远？》
3. 试用服务标准评价的方法，对沃尔玛的这三个标准进行评价
在为期两天的培训中，学员们对于以客户为服务理念有了全面的认识，使战略与理念方面的客户服务管理有了理论依据，在服务的运营与实践中了更好的参照和落实。

发布时间：2016-09-20

赞 (1) 评论

上一篇：知名客户关系管理专家宫同昌老师应邀在杭州讲授《客户服务技能提升》！下一篇：中国人保财险《客户关系与客户营销》

机构课件

服务营销与服务利润价值链

机构案例

机构课件

热门公开课

热门培训资料