你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

服务质量管理培训 服务质量管理培训

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,管理培训
简介：一、掌握服务的特征二、掌握服务质量的特征三、掌握服务质量管理的基本特点四、掌握服务质量管理的管控重点......87
下载次数：1人气：71评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务质量管理体系培训 酒店服务质量管理体系培训

上传时间：2013/08/04

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店服务,质量管理体系培训
简介：明确“我”在服务质量体系中的作用。理解服务质量管理体系中的基本概念。掌握服务质量管理体系的结构。掌握服务质量管理体系之标准体系。掌握服务质量管理体系之培训体…
下载次数：0人气：70评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

基于SERVQUAL模型... 基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评

上传时间：2014/03/25

0
所属分类：人力资源 资料关键词：基于,模型,零售业,服务质量,测评
简介：基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评
下载次数：0人气：69评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

如何提高服务质量（PPT... 如何提高服务质量(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销 资料关键词：提高,服务质量
简介：《如何提高服务质量(PPT30页)》目录：1、服务的定义2、服务的特色3、服务利润链4、服务管理的挑战5、优质服务－以客户为中心的服务6、客户的风格模型7、提高服务质量的方法...…
下载次数：0人气：65评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

银行关键客户管理课纲 银行关键客户管理课纲

上传时间：2013/01/08

0
所属分类：战略管理,客户服务,质量管理 资料关键词：吴宏彪,银行,客户管理
简介：课程背景：银行转型导致客户开发方式的变化:银行从交易核算型向销售服务型转型.使客户经理从资源型向专业型转变:1.从自我为中心向以客户为中心转变2.从以关系开发向工具开发转变3.从以…
下载次数：0人气：62评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

中国联通服务质量管理考核... 中国联通服务质量管理考核体系

上传时间：2012/09/28

0
所属分类：战略管理,市场营销,生产管理 资料关键词：绩效考核,中国联通,服务质量,管理考核,体系
简介：一、建立服务质量管理考核体系。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。四、开通总经理热线，建设省地两…
下载次数：0人气：61评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,观念,诠释
简介：一、质量管理的原则二、管理者是服务者的支持三、质量管理具体办法......59ppt
下载次数：1人气：61评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

消费者可感知的电信服务质... 消费者可感知的电信服务质量

上传时间：2012/11/13

1
所属分类：市场营销 资料关键词：消费者,感知,电信服务,质量
简介：消费者可感知的电信服务质量
下载次数：0人气：61评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

《饭店服务质量管理学》授... 《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务质量,管理学,授课,教案
简介：第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标…
下载次数：0人气：61评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

生产力高度发展产品和服务... 生产力高度发展产品和服务质量的关系

上传时间：2013/10/10

0
所属分类：人力资源,质量管理 资料关键词：Sigma,培训
简介：什么是６Sigma21世纪已经来临在20世纪中人类取得了巨大成就：生产力高度发展产品和服务质量不断提高正如美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)1994年在美国质量管理学会…
下载次数：0人气：56评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

消杀服务质量检验表 消杀服务质量检验表

上传时间：2013/06/17

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：服务质量,检验
简介：单位：年月日灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果说明1、每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查2、合格打“”不合格记录其原因检查人：……………………
下载次数：0人气：54评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

旅行社国内旅游服务质量要... 旅行社国内旅游服务质量要求

上传时间：2013/09/12

0
所属分类：质量管理 资料关键词：中华人民共和国,旅行社,旅游,服务质量要求
简介：一、范围二、引用标准三、定义四、旅游产品的要求五、旅游产品的提供六、旅游接待服务七、旅游服务质量的保证和监督一、范围本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求本标准…
下载次数：0人气：54评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

商贸客户服务质量保证体系... 商贸客户服务质量保证体系要素构成

上传时间：2014/06/24

0
所属分类：客户服务 资料关键词：商贸,客户,服务质量,保证体系,要素,构成
简介：商贸客户服务质量保证体系要素构成
下载次数：0人气：54评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

国际饭店服务质量通用标准... 国际饭店服务质量通用标准

上传时间：2012/10/02

0
所属分类：采购管理,生产管理,客户服务 资料关键词：国际,饭店服务,质量,通用,标准
简介：国际饭店服务质量通用标准
下载次数：0人气：48评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

天一渔港餐饮服务质量标准... 天一渔港餐饮服务质量标准！

上传时间：2012/10/29

1
所属分类：采购管理,生产管理,客户服务,质量标准 资料关键词：天一,餐饮服务,质量标准
简介：天一渔港餐饮有限公司餐厅服务质量标准管理--zhangyan87125.rar：
下载次数：1人气：47评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

保龄球馆服务质量标准 保龄球馆服务质量标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,质量标准 资料关键词：保龄球馆,服务质量,标准
简介：文件名保龄球馆服务质量标准电子文件编码YLFW057页码1-1●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法具有一定的保龄球运动水平能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法熟练掌握…
下载次数：0人气：45评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务质量指数 服务质量指数

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,指数
简介：服务质量指数
下载次数：1人气：41评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务质量量化标准-doc... 服务质量量化标准-doc26

上传时间：2012/10/03

0
所属分类：采购管理,生产管理,客户服务 资料关键词：服务质量,量化,标准
简介：服务质量量化标准-doc26
下载次数：0人气：40评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

茶楼服务质量标准 茶楼服务质量标准

上传时间：2012/10/17

0
所属分类：采购管理,生产管理,客户服务,质量标准 资料关键词：服务质量,标准
简介：茶楼服务质量标准
下载次数：0人气：36评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

一种新的IP网络服务质量... 一种新的IP网络服务质量模型(PDF 5页)

上传时间：2013/03/06

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：一种,新的,网络,服务质量,模型
简介：一种新的IP网络服务质量模型免费下载…………………………………………
下载次数：0人气：32评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页
高级搜索