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酒店宾客服务意识(OK)... 酒店宾客服务意识(OK).

上传时间：2012/10/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,宾客,服务意识
简介：酒店宾客服务意识(OK).pdf
下载次数：2人气：249评论：1

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技术服务部客服考核方案1... 技术服务部客服考核方案1

上传时间：2012/10/14

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：技术服务,客服,考核方案
简介：技术服务部客服考核方案1
下载次数：0人气：93评论：0

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某照明有限公司—营销中心... 某照明有限公司—营销中心客服管理手册

上传时间：2012/10/13

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：照明,营销中心,客服管理,手册
简介：某照明有限公司—营销中心客服管理手册
下载次数：0人气：27评论：0

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2012/10/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：全面,顾客服务
简介：全面顾客服务－124页
下载次数：0人气：58评论：0

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[国美培训系列，家园首发... 园首发]-国美电器售后服务中心管理(客服、物流).

上传时间：2012/10/03

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所属分类：人力资源 资料关键词：国美,培训系列,首发
简介：[国美培训系列，家园首发]-国美电器售后服务中心管理(客服、物流).
下载次数：2人气：82评论：0

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星级酒店客服部综合表格 星级酒店客服部综合表格

上传时间：2012/09/30

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：星级酒店,客服部,综合,表格
简介：星级酒店客服部综合表格-doc44页
下载次数：1人气：291评论：1

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服装销售业顾客服务流程 服装销售业顾客服务流程

上传时间：2012/06/25

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务,细节,服装,零售
简介：服装零售的服务细节的挖掘，给我们以深刻的而教育。1.亲切招呼2.发觉顾客需求3.诚意推介4.试衣服务5.附加推销6.收银服务7.“美”程服务
下载次数：6人气：1212评论：0

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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

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客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

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服装业顾客服务 服装业顾客服务

上传时间：2011/11/07

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：把客户按类型进行分组，针对不同的客户用怎么样的方法进行对答，还有一些销售情景摸拟，附带服务七步曲一些步骤，及销售技巧
下载次数：21人气：232评论：9

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如何打造顶级客服销售团队 如何打造顶级客服销售团队

上传时间：2011/09/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队
下载次数：74人气：179评论：18

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客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

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客服规范化工具箱 客服规范化工具箱

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：为客服更好的规范化，信息化，包括客服的各个岗位职责，客户关系管理，售后服务等等
下载次数：32人气：155评论：15

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客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7137评论：39

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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物业客服培训专项制度 物业客服培训专项制度

上传时间：2011/04/27

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所属分类：人力资源 资料关键词：培训制度
简介：培训制度通知公司专项培训后各部门组织自检，再次自行安排实操考试和书面考试。考试若不合格的员工将严格处罚。各部门还需将部门培训的资料传行政人事部存档。
下载次数：28人气：1104评论：9

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客服管理主管培训教材 客服管理主管培训教材

上传时间：2011/02/18

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户是朋友
简介：客户是公司里最重要的人物――不管你是否与他们见面客户不靠我们而活――而我们却少不了他们客户不是打扰我们工作的讨厌鬼――他是我们努力工作的目的客户不是我们争辩或斗智的对象――当我们一…
下载次数：29人气：354评论：14

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如何成为专业客服代表 如何成为专业客服代表

上传时间：2010/11/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,呼叫中心,客服代表
简介：我们认为，实际上导致与客户沟通不畅、投诉和不良情绪累积的大前提是一样的：目前的客服代表不明白一个优秀的客服代表应该是什么样的。一个优秀的成熟的客服代表首先在与客户沟通时就避免了导致…
下载次数：42人气：352评论：27

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呼叫中心客服培训流程 呼叫中心客服培训流程

上传时间：2010/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训流程
简介：呼叫中心客服培训流程，主要针对新上手培训人员，对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
下载次数：114人气：958评论：26

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