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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
下载次数：1人气：16评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

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顧客服務訓練績效評估 顧客服務訓練績效評估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......20ppt
下载次数：1人气：51评论：1

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优质客服 优质客服

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质客服
简介：一、全面客户服务计划二、全面服务管理和需求三、优质客户服务的好处四、实施客户服务的关键因素......pdf
下载次数：1人气：31评论：1

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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：38评论：1

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客服人员服务技巧训练 客服人员服务技巧训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,服务技巧,训练
简介：很完整的内容!
下载次数：4人气：106评论：1

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顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：顾客服务训练课程规划
下载次数：4人气：45评论：2

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顾客服务中心直效营销管理... 顾客服务中心直效营销管理规定

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,中心,营销管理,规定
简介：顾客服务中心直效营销管理规定
下载次数：0人气：35评论：1

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客服——引导快乐购物 客服——引导快乐购物

上传时间：2012/11/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：客服,引导,快乐,购物
简介：好一个网店，也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗，网店经营得非常好，希望用团队的模式来发展客服都是其中非常重要的一个环节，今天我们一起来探讨一下这个关于网店客服的话题
下载次数：2人气：78评论：1

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酒店客服部培训计划 酒店客服部培训计划

上传时间：2012/11/26

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,客服部,培训计划
简介：酒店客服部培训计划
下载次数：4人气：555评论：1

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殷勤好客服务大师培训 殷勤好客服务大师培训

上传时间：2012/12/27

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所属分类：市场营销,人力资源,领导力 资料关键词：优质服务,高效营销
简介：客人问题背后的问题是什么？在营销中掌握回答“是”的技巧，如何博得客人的赞赏要点有哪些？
下载次数：1人气：160评论：1

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客服中心意见调查表（业务... 客服中心意见调查表(业务员)

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：客服中心,意见,调查表,业务员
简介：客服中心意见调查表(业务员)
下载次数：2人气：257评论：0

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客服工作需改进、改善的地... 客服工作需改进、改善的地方(客户)

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：工作,改进,改善,地方
简介：客服工作需改进、改善的地方(客户)
下载次数：2人气：2559评论：0

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如何客服营销“大”误区 如何客服营销“大”误区

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：营销,误区
简介：如何客服营销“大”误区
下载次数：1人气：20评论：0

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客服人员招聘面试题 客服人员招聘面试题

上传时间：2013/02/08

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所属分类：人力资源,招聘面试 资料关键词：人员招聘,试题
简介：客服人员招聘面试题
下载次数：8人气：448评论：0

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客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责

上传时间：2013/02/13

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,经理,岗位职责
简介：客服部经理岗位职责
下载次数：7人气：956评论：0

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顾客服务及顾客管理培训（... 顾客服务及顾客管理培训(PPT 89页)

上传时间：2013/02/28

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所属分类：领导力,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理培训
简介：服务员2：此时给了Suzanne一张登机牌。他们没有再说一个字。大厅里响起Suzanne的航班开始登机的广播。服务员l一边在收票一边在与另一个航空公司的雇员闲谈。Suzanne没有…
下载次数：0人气：87评论：0

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