超越竞争,推动移动行业的可持续发展.PPT
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资料简介:
用户依赖不同细分用户群的差异差异实现途径消费行为与偏好差异价值量差异时段差异效率/商务人群白天较集中社交、时尚人群晚上较集中产品偏好效率人群:预订代办服务等社交人群:多媒体短信等话费结构差异话音/数据业务比例漫游、长话、本地通话的比例以套餐为主要实现手段针对不同细分人群的消费特征和产品偏好进行相应套餐设计实行有针对性的产品开发APRU贡献有差异以客户忠诚计划为主要实现手段不同档次客户的差异化忠诚内容新业务优先试用等实现差异化的客户服务:如专有服务热线、较长时间的信用消费、大客户经理个性化服务等*对原则的详
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