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卓越的客户服务与管理（CHM电子书）

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资料简介：

客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时都会发现一种信息：请在这里消费因为这里的客户服务尽善尽美企业无论大小产品或服务无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝经济学家认为我们生活在服务经济时代每个人都在享受他人的服务同时也为他人提供服务有了享受服务的经历我们的客户对优质服务的要求也将越来越高市场的激烈竞争引发企业在四大领域中展开角逐◆产品质量的竞争——质量为本；◆售后服务的竞争——实行三包；◆知名程度的竞争——品牌战略；◆价格领域的竞争——价格战企业在哪四个领域
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  • 所属分类： 市场营销 领导力
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  • 上传者：owangqio
  • 上传时间：2013-06-24

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客户服务 管理 电子书

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