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客户管理手册（DOC 33页）

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资料简介：

今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品他们的消费方式由被动接受变为主动选择这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利客户成了真正的上帝这种变化了的市场环境对企业而言既是挑战也是机遇企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段CRM系统的实施目标CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法过去企业把发
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  • 所属分类： 市场营销 领导力
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  • 上传者：samson2008
  • 上传时间：2013-06-26

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客户 管理手册

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