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客户关系管理和数据库营销(PPT 22页)

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资料简介:

营销概念的演进——己所不欲勿施于人!己所欲施于人!4PS与4CS比较重视产品导向消费者请注意;由厂商向消费者传播信息;宣传产品的特性和功能、产品的自身特点;多采用大众传播媒介客户(消费者)导向请注意消费者;传播和良好沟通为基础建立长久的一对一关系;注意资源的整合建立品牌和形象;双向沟通选择媒体细、多、小众(分众)媒体营销“4R”原则美国Don.E.Schuhz美国Don.E.Schuhz4Rs(关联、反应、关系、回报)1.与顾客建立关联;2.提高市场反应速度;3.关系营销越来越重要;4.回报是营销的源泉营
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