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服务人员和内部营销（PPT 34页）

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资料简介：

服务人员和内部营销第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销第一节服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三、服务系统图与可见性线四、真实瞬间一、服务人员与顾客的关系服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现由于服务的无形性特征顾客没有什么其他东西作为评价服务质量的基础由于服务缺乏有形实体来供顾客去鉴别顾客往往将服务组织的工作人员等同于服务本身服务利润链图收益增长赢利能力顾客忠诚度顾客满意度外部服务价值员工员工满意度服务支持系统服务企业人力资源管理的重要性员工的满意
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：xujia1213
  • 上传时间：2013-06-27

资料关键词

营销 服务人员

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