资料简介：
何谓质量?
质量的定义
它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞而此需求应以客户满意为前题
依照ISO9000质量字汇的定义：
「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现藉以满足潜在或显在的需求
质量的需求
制造者的需求︰以前做好质量可以增加获利
如今做好质量才能生存
消费者的需求︰以前东西能用就可以更好的质
量是附加需求
如今对质量不良的东西可能会
不屑一顾质量已是基本需要
社会整体面的
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