资料简介：
1.如何鞏固6s努力的成果？爭取強有力的支持/記載變革與新方法
有效的衡量和圖表/建構流程回應計劃
2.流程擁有者的特定職責為何？
流程擁有者的職責/流程擁有者的地位
3.流程管理如何支持6s系統？
流程管理的工具：流程計分卡/顧客報告卡
邁向六標準差
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