资料简介：
第一讲1．引言2．质量的定义
3．质量发展的历史4．质量的四个等级
第二讲粗放管理和精细管理
1．引言2．粗放管理的特征
3．精细管理的特征4.为什么要向精细管理过渡
第三讲公司
1．什么是流程2．公司流程管理3．如何进行流程改进
第1讲质量的发展
【本讲重点】
质量的概念
质量发展的历史
质量的等级
什么是质量
质量的定义
1.在ＧＢ6583．1－86中的定义
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