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银行核心竞争力(DOC 3页)

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一、前言:
在现今多元化、科技化、便利化的金融服务市场每家银行业者莫不想找到能给予客户最便利服务的通路加强与客户间之互动藉由创新的工具提升服务品质创造客户满意度
由于电子科技的快速发展传统的银行业务推展方式已开始面临科技化服务的巨大挑战计算机与电话系统的整合(ComputerTelephonyIntegration)创造了一种全新的服务通路过去需要客户亲临银行办理的业务现今只需要一支行动电话(callphone)或手提电脑(notebook)与几个输入的动作弹指之间即能获得银行周全的服务因
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