资料简介：
一质量的概念
根据ISO9000:2000的定义:
质量是一组固有特性满足要求的程度.
由上述定义可知:
质量可存在于各个领域或任何事物中.
质量由一组固有特性组成.
满足要求是指应满足明确隐含或必须履行的需要和期望.
三、全面质量管理
1、质量管理的发展阶段
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理(TOC)阶段
2、全面质量管理的含义和基本观点
根据ISO9000:1
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