资料简介：
社群新零售老师盛斌子：洞悉用户需求
培训目的
l 深刻理解到底什么才是客户的真实需求
l 掌握如何通过客户访谈和行为观察挖掘客户真实需求的工具和方法
l 掌握如何识别客户痛点并发现创新机会的工具和方法。
l 理解需求管理的四个主要问题并学习华为的需求管理成功实践。
课程大纲
第一部分 客户需求的四个主要问题（1.5小时）
第二部分 什么才是用户的真实需求（1小时）
第三部分 理解产品并识别调研用户（1.5小时）
第四部分 用户深度访谈与行为观察（4小时）
第五部分 用户痛点与创新机会挖掘（2.5小时）
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