资料简介：
第0讲 课程简介 60.1 本课程讲些什么？ 6
0.1.1 为什么要学习本课程？ 6
0.1.2 谁需要学习本课程？ 6
0.1.3 我能通过本课程学到什么？ 6
0.2 ★ 讲师简介 6
0.3 ★ 课程提纲 7
第1讲 拒绝承担个人责任 10
1.1 有效的管理者，为事情结果负责 10
1.2 “努力地表现”与“不停地辩解” 11
1.3 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手 13
第2讲 未能启发工作人员 14
2.1 离开办公室一天，不会引发混乱 15
2.2 主管需要“少不了他们”的感觉 16
2.3 未能自己训练员工，提升其绩效 16
2.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 18
第3讲 注重结果忽视思想 20
3.1 成功者与非成功者之间的差别 21
3.2 思想在启发，不在教条 22
3.3 “再结冻”问题 23
第4讲 在公司内部形成对立 25
4.1 谈到自己公司时，只有一个代名词 26
4.2 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 27
第5讲 一视同仁的管理方式 30
5.1 一把钥匙开一把锁 31
5.2 X-Y-Z理论与FIDLER的权变观点 33
第6讲 忘了公司的命脉：利润 38
6.1 利润是企业的命脉 38
6.2 管理的主要目的 40
6.3 世界500强的名单每年都不同 41
第7讲 只见问题不看目标 43
7.1 只注意小处或问题，会丧失创造力 43
7.2 80/20定律 44
7.3 勿忘短、中、长期目标 45
第8讲 不当老板只做哥们 46
8.1 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 47
8.2 别在员工面前作践自己 48
8.3 跟下属在一起就是专业，就是公事 48
第9讲 未能设定标准 50
9.1 公司要有“两本书” 50
9.2 何谓“标准” 51
9.3 把追求“标准”变成原动力 54
第10讲 纵容能力不足的人 55
10.1 管理不是比谁最受欢迎 55
10.2 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 56
10.3 怕别人超越自己，只好相互包庇 56
10.4 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 57
第11讲 眼中只有超级明星 59
11.1 中等资质的人加少数超级明星 59
11.2 顶尖高手的弊端 61
第12讲 参考答案 63
第13讲
13.1 表2－1 管理者通话记录测评表 65
13.2 表4－1 客户电话记录表 65
13.3 表5－1 员工登记表 66
13.4 表7－1 工作内容测评表 67
13.5 表7－2 企业发展目标测评表 68
13.6 表9－1 标准作业程序（ＳＯＰ） 68
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