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客户服务务实

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资料简介：

第1章 客户服务概述
第2章 开展客户调研
第3章 制定企业客户服务的优质标准
第4章 组织企业客户服务的优秀团队
第5章 客户服务策略
第6章 客户服务技巧
第7章 客户关系管理系统
第8章 客户投诉的处理
第9章 客户服务的评价与激励机制
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共9条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 13:32

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 12:46

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 12:38

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-12-01 10:22

    1

  • 梁立宜
    梁立宜
    评级：
    发表时间：2011-10-18 14:35

    借鉴，借鉴

  • xhh000
    xhh000
    评级：
    发表时间：2011-09-19 15:42

    借鉴，借鉴。

  • fzcxxx
    fzcxxx
    评级：
    发表时间：2011-06-10 16:16

    很好，，谢谢弟兄们

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-01-21 19:05

    谢谢

  • 山木阳阳
    山木阳阳
    评级：
    发表时间：2010-09-25 21:03

    不错

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  • 所属分类： 客户服务
  • 下载：114 次 浏览： 428 次
  • 上传者：mry2008
  • 上传时间：2008-03-03

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