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酒店处理投诉技巧

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资料简介:

根据资深酒店总经理培训课原创整理1、酒店投诉的概念;2、投诉的种类;3、投诉的类型;4、投诉产生的原因;5、投诉发生的一般方式;6、处理电话投诉的一般方法和步骤;7、致函、电子信件投诉的处理;8、面对面投诉的处理方法;9、一般处理投诉的8要素;.......54张PPT
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1条评论

  • puranly
    puranly
    评级:
    发表时间:2013-01-08 04:45

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  • 所属分类: 领导力
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  • 上传者:guaiziqu
  • 上传时间:2012-11-15

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