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成长型企业如何变革管理

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资料简介：

对许多公司将“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。真正的解决方法是：将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。 　　为了争夺市场与客户，很多企业都响亮地提出“以顾客为中心”的口号，但真实情况往往是：企业上层心急如焚，言必称“顾客为上帝”，而中下层员工对顾客需求反应缓慢，甚至怠慢顾客。为什么会这样？该文作了深刻剖析，认为靠零零星星的改进不能扭转这种颓势，唯有系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革，才能使企业真正发生大逆转
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共1条评论

  • puranly
    puranly
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    发表时间：2013-01-07 20:01

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  • 上传者：boaicdk
  • 上传时间：2012-11-23

资料关键词

变革管理 成长型企业

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