“职业化工作技能?高效沟通管理”课程具体介绍

建立良好的管理沟通意识，在各种主要的沟通场合下能够有意识地运用沟通管理的原理、方法和技巧进行沟通，突破沟通障碍，提高沟通效果，营造和谐有序的人际环境。

美国著名未来学家奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”本课程贯穿沟通情境下的实战训练，从实践问题引入，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践，提供各种简便有效的沟通管理策略与技巧。
目前培训界对于沟通管理的培训，在沟通形式（包括普通话的标准性、用气发声、节奏、语气、语调、抑扬顿挫等培训内容）方面上普遍存在缺失，即使有所涉及，也往往简单略过。培训师是国家普通话水平测试最高等级一级甲等的通过者、国家普通话水平测试测试员，曾作为第一作者组织编写全国广播电视编辑记者播音员主持人资格辅导丛书、作为项目负责人组织实施全国广播电视编辑记者播音员主持人资格面授培训班，在沟通形式上有翔实的训练经验，在培训中将形式与内容并重，力求取得最全面、切实的培训效果。

培训内容大纲：
破冰：沟通难，沟通不好更难！
模块一 沟通的基本过程
一、沟通概说
1、沟通的涵义与类型
2、沟通的特征、原则及效果检测
3、沟通过程的要素
4、有效沟通的基本步骤：
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成一致
（6）步骤六：共同实施
5、克服沟通障碍的策略
二、言语表达能力训练
1、沟通的符号系统概述
2、言语沟通的规范性和标准型（普通话正音、方音纠正）
3、科学的呼吸与发声方法
4、沟通中音量的调控
5、抑扬顿挫的表达效果
6、沟通中的语气与节奏
三、非言语沟通能力训练
1、非言语沟通的妙用价值
2、手势
3、面部表情
四、有效突破沟通障碍的技巧――倾听
1、倾听概述
2、倾听的基本类型
（1）获取信息式倾听
（2）批判式倾听
（3）情感移入式倾听
（4）享乐式倾听
3、掌握有效倾听的技巧
4、克服倾听障碍的策略
五、沟通对象的分析
1、客体导向沟通的意义
2、受众类型分析和策略选择
模块二 人际沟通实用技巧
一、职场沟通概说
1、营造良好的沟通氛围
2、不伤和气的争辩妙招
3、学会如何说“不”
4、折服人心的说服技巧
二、同事之间的沟通
1、拉近彼此距离
2、化解不误解
3、建立信任
三、与上司的沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导沟通的技巧
3、说服领导的技巧
四、与下属的沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
五、商务沟通
1、如何使用接近语言
2、接近客户的技巧
3、获取客户好感的六大法则
六、人际沟通冲突解决模式
模块三 公共场合中的沟通――演讲
一、演讲概说
演讲的涵义、特征和类型
二、演讲的表达艺术
1、演讲的表达技巧
2、演讲中的体态语表达技巧
三、备稿演讲
1、演讲前的准备
2、演讲稿的作用与特点
3、演讲稿的结构
4、演讲稿的文采与修辞
四、即兴演讲
1、即兴演讲心态调适
2、即兴演讲的内容设计技巧

备注：以上模块的内容可以根据实际培训需求进行相应增减，例如“模块三 公共场合中的沟通――演讲”往往另行开课；实际培训前将根据学员以往参加培训情况、所在单位和部门的情况，确定多个环节的体验式游戏、模拟沟通场景等。

人力资源与社会保障部认证高级人力资源管理师（国家职业资格一级），国际经理人协会认证高级培训师，国家外专局、美国国际人力资源管理协会认证国际人力资源管理课程（IPMA）高级培训师，共青团中央中青教育“公务员面试”项目首席讲师，经国家语委复审达到普通话水平最高等级一级甲等，2000年至今有超过10年的专业培训经验。