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课程大纲:

经理人角色认知 ?
知识经济时代的管理
「领导」或是「管理」
成功领导人的基本素质
受人崇敬的领导者特质
经理人的任务--创造价值
经理人的基本工作
管理风格与情境领导
目标与战略规划 ?
目标管理的基础
战略目标的展开
战略规划的前奏--SWOT
关于目标的各种名词
希望、活动还是目标
使目标结构化的要件
工作的计划执行 ?
PDCA循环
工作管理的基本要素
工作分配的要点
工作指令的下达
回馈―设定检查点
控制的方法
工作的沟通协调 ?
由本我出发
有效沟通的四步骤
有效的表达技巧
排除沟通障碍的方法
个人特质与沟通风格
工作中的说服与影响
有效聆听的技巧
协调的原则与方式
冲突的发生与管理
绩效的评估考核 ?
绩效管理循环
绩效评估的步骤
绩效问题的分析
绩效面谈的原则
问题分析与解决 ?
何谓「问题」？
描述问题的方式
响应问题的五种方式
处理问题的三种思考方法
解决问题的九重功法
问题分析工具的应用
选择最适合的对策与方案
高效团队的建立 ?
成功团队的组成要素
团队的三种类型
团队的发展三阶段
配合团队发展的领导模式
团队决策的优缺点
领导力与执行力 ?
领导与管理的区分
影响力的产生
领导力的结构要素
执行力
使用执行力
执行力必备的领导行为
授能与授权 ?
教练式的领导
Empowerment
指导部属的五大法宝
SRF-刺激、反应与回馈
TDA指导三步法
指导部属六步骤：
有效授权的障碍
授权三诀窍
授权四技巧

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