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高效沟通课程大纲

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课程收益:

——通过学习本课程,您将实现以下转变
1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言,提高沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握人际风格沟通技巧
5.提高与上司的沟通质量
6.改善与下属的沟通方法
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系
8. 通过高效沟通赢得客户
9. .掌握会议沟通技巧

课程大纲:

第一讲  高效沟通概述 

1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 

3.高效沟通概述  

第二讲  有效沟通技巧 

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 

2.有效发送信息的技巧 

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧  

第三讲  有效的肢体语言 

信任是沟通的基础 

2.有效沟通的五种态度 

3.有效利用肢体语言 

4.第一印象:决定性的七秒钟 

5.说话语气及音色的运用 

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲  高效沟通的基本步骤 

1.步骤一事前准备 

2.步骤二确认需求 

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 

4.步骤四处理异议 

5.步骤五达成协议

 6.步骤六共同实施  

第五讲  人际风格沟通技巧 

1.人际风格的四大分类 

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧 

4.支配型人的特征和与其沟通技巧 

5.表达型人的特征和与其沟通技巧 

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 

第六讲 电话沟通技巧 

1.接听、拨打电话的基本技巧 

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧 

4.应对特殊事件的技巧

第七讲  怎样与领导进行沟通 

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧 

3.说服领导的技巧  

第八讲  怎样与部下进行沟通 

1.下达命令的技巧 

2.赞扬部下的技巧 

3.批评部下的方法 

第九讲  接近客户的技巧 

1.如何使用接近语言 

2.接近客户的技巧 

3.面对接待员的技巧

 4.面对秘书的技巧 

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

培训师介绍:

 
国资委认证的高级礼仪培训师
高级职业生涯规划师咨询师
全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员
国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员
AIS国际形象设计师
全国十佳培训师
东北石油大学客座礼仪教授
大庆微笑礼仪培训学校校长
大庆微笑礼仪培训学校首席讲师
大庆市文明办礼仪宣讲团讲师
大庆市女企业家协会副会长
大庆市演讲与口才协会副秘书长
中华讲师网签约讲师
北京携训网签约讲师
北京淑女邦签约讲师
大庆电视台《关键一步》观察团嘉宾
大庆电视台《一市情缘》情感陪审团嘉宾。


培训特长:

主讲课程
   《政务礼仪》
   《服务礼仪》
   《商务礼仪》
   《社交礼仪》
   《专业形象设计》 《魅力女性》
   《有效的沟通技巧》
   《团队建设》
   《团队执行力培养》等课程。

本课程名称: 高效沟通课程大纲

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