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精细化管理

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课程大纲:

一、精细化管理概述

1、企业管理常识

l  管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。

l  管理包括“管”和“理”,“管”是监督和控制,“理”是逻辑和规律。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。

l  管理依靠规则,规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。

l  关于事的规则主要是流程、程序,关于人的规则主要是岗位、制度。

l  未经验证的规则是有漏洞的,未经训练的岗位是有风险的。

l  管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。

l  企业管理的唯一出发点是客户满意,且同样适用于内部营销。

l  工作闭环

l  七种浪费:等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多或过早的浪费

l  库存危害:不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费,占用空间增加机会成本,物品价值降低造成呆滞品,使先进先出的作业发生困难,对设备能力及人员需求产生误判,使管理的紧张感丧失

2、精细化管理定义

l  精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化使组织管理各单元精确、协同、高效的持续运行

3、如何理解精细化管理

l  企业必须关注相关者的人生幸福

l  企业使命、企业家人格和企业文化的统一

l  上下游的合作不只是企业管理问题,同时也是企业社会责任的一部分

l  企业必然经过人治、法治和文治三个阶段

l  精细化管理是追求完美的理念,包括第一次做对、累积误差和以十当一

l  科学管理承认方法和工具的复制

l  规则不可能覆盖管理的全部,故可借助套筒扳手原理

l  企业管理的最基本推进方式是:把经验整理成规则,把规则训练成习惯,把习惯沉淀为文化

 

二、精细化管理的三大原则

4、分工合作原则

l  战略的本质是定位,定位的难点是不做什么。

l  如果你还很不起眼,那你就必须先将你的市场界定得足够小,然后在这个小池塘中,你就是大鱼了。看一家企业的竞争力,不是看它的销售额,而是看它的细分市场的占有率。

l  工业化的主要特征是分工和合作,分工使得每一个人的工作简单化,使普通人都有成为专家的可能。

5、持续改进原则

l  问计于客户(“三板斧”调研)

l  问计于员工

l  问计于专家

l  问计于管理层(性价比、资源、文化的考量)

6、造物造人原则

l  管与理

l  职业生涯规划

l  “知识品德”说

l  过程管理

l  “零缺陷工作”把人看成组织的主体,把人的态度放在比技术更重要的立场来思考,并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷

l  孔明察人7策:问之以是非而观其志,穷之以辞辩而观其变,咨之以计谋而观其识,告之以福祸而观其勇,醉之以酒而观其性,临之以利而观其廉,期之以事而观其信。

三、实现精细化管理的四个阶段

7、规范化

l  一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为规范化。

l  一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的,也是可悲的。

l  管理者要多做选择题,少做问答题,不做论述题。

l  征求多数人意见,找少数人商量,一个人做决定。

l  上级可以越级调查,但不可以越级指挥和越级决策;下级可以越级投诉,但不可以越级汇报和多头汇报。

l  五级授权:指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

8、标准化

l  可操作,易执行,能复制

l  标准是你应该接受的工作最低水平。

l  教会说“不可能”的员工说“不,可能”。

l  人的意志力是由责任感决定的。

l  不要责怪辞职的员工不忠,要诚恳请教他为何离开公司。

l  批评是指出员工尚不自知的错误。

l  每天问一遍:是你解决了问题,还是你成为了问题的一部分?

9、数据化

l  标准数字化

l  量化考核

l  管理数据库

l  内部市场化

10、信息化

l  高度的信息共享

l  零时间高速运算

l  程序和标准固化

 

四、精细化管理推进的六个模块

11、决策保证

l  总经理是管理专家的专家。抓住大事,放开小事,允许错事,防止坏事。

l  领导只有为下属所犯错误承担责任的义务,没有发泄个人情绪的权力。

l  计划你的工作,工作你的计划。如果计划赶不上变化,那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。

l  企业战略

l  领导能力

12、规则基础

l  当我们留下“特殊情况”,我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会;当我们采用“原则上”,我们就已经打算放弃原则。

l  当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情,我们才有做好它的可能。

l  发现点的问题,寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题,对现有错误的纠正不是难点更不是关键,更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。

l  考核是管理的导向。

l  考核是最为直接而有效的培训。

l  因素权数法考核:指标(因素)、权重(数量)、目标值、采集方式

13、沟通纽带

l  随机沟通

l  例会设计

l  信息共享

14、技术手段

l  知识工具:鱼刺图、年行事历

l  时间管理技术:定置基础、专注于一、四象限法、可以说不、从生物钟、化零为整、间作套种

15、训练方法

l  意识养成

l  西点执行力

l  “军姿”训练(案例:枣矿)

l  一个人的意识很难改变,管理活动可以通过强制改变行为,长期的行为改变可以达到改变意识的目的。

16、文化保障                    

l  中国文化的特点:以道德代宗教,以伦理代法律,远离集团生活,以家庭为组织

l  管理强调“四严”:严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。

l  中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

l  职业化:德国人的笨和日本人的傻

l  契约精神:欧洲和美国历史上的决斗

l  企业文化与管理规则的有机结合

 


培训师介绍:

 
14年的企业生涯,足迹遍及国内的28个省市区,发表过约57万字的市场营销和经济管理文章,著有营销专著《营销人的自我营销》和企业管理著作《细节决定成败》(均由新华出版社出版),引发了社会上有关“细节管理的热潮”,在中国人浮躁的穴位上扎了一颗银针。
参与清华同方的筹建,是其主广告“我们的产品和我们的学生一样”的创意人和其首批23个办事处的筹建人之一。
在泰豪科技负责“营销战略制定――市场定位――营销工具完善――营销队伍组织――销售通路建设――品牌再造――销售管理”等,主持了其上市规划,为其“智能建筑电气”业务包装的总策划者之一。



培训特长:

研究课题:细节管理《细节决定成败》

《抓住标准,推进计划――执行的27条建议》

营销管理《打造优秀的营销团队》

《没有绝招――营销管理的16点提议》

《大学生的自我营销》

工业品营销

民营企业组织

本课程名称: 精细化管理

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