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培训受众:
2. 客户服务主管、销售主管
3. 客户服务经理、区域销售经理
4. 客户服务相关人员
课程收益:
2. 掌握保持好心情的方法
3. 探询客户服务的战略和标准，以提升经营绩销
4. 提供可以提升客户满意度的技巧
5. 提高倾听的能力
6. 创建与客户服务相关的个人理解、技巧和行动计划
课程大纲:
一 客户服务理念
1. 差劲客户服务的代价
2. 什么是优秀的客户服务
3. 客户服务的重要性
4. 客户服务由谁开始
二 客户服务与职业生涯
1. 客户服务是什么
2. 制造业向服务业转型
3. 案例分析：GE的成功之道
三 态度决定客户服务的质量
1. 什么是态度
2. 态度决定一切
3. 销售人员的苦衷
4. 培养好心情的方法
四 沟通风格和态度对客户服务的作用
1. 沟通风格测试
2. 四种不同风格人员的沟通要点
五 低成本超越客户期望的四个模型
1. 快速
2. 确信
3. 情感
4. 有形
六 客户服务方程式
5. 打招呼
6. 客户需求探询
i. 提问的技巧
ii. 倾听的技巧
iii. 说的技巧
7. 满足客户需求
8. ＋1
9. 检查
10. 随时恭候
七 客户服务技巧
1. 客户投诉的处理
2. 难缠客户的处理
3. 角色扮演
八 行动计划
本课程名称： 精妙的客户服务
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