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礼行天下——卓越员工素养技能提升

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课程大纲:

第一讲:端正心态——明确自我价值

系列故事:精神和专业境界的系列企业故事

1、小故事引出职业精神

海景一张名片的故事,海尔小车班司机的故事、石林的故事

这些故事的背后说明了什么?职业化?信仰?企业文化?导向

2、企业呼唤工匠精神和职业素养

   新时期工匠精神的特点

   职业精神具备时代特点

   案例分享

   3、职业素养的背后:软件+硬件

   3、职业素养惯性:自驱力

   观点1:工作态度的不同决定你收获的不同

       2:你是自驱力还是他驱力?

       3、你在工作中用哪种思维做事情?

       4、先升值再升职

   晒晒:5个人才观、3种类型员工你想成为哪一种?

   结论:1、发心不同,开悟不同,行为不同,人群不同,心态很重要。

         2、自我价值的不同取决于自驱力的不同

第二讲:服务思维——服务礼仪

一、服务思维和意识

1、服务领导的几种思维你有吗?

2、领导思维、用户思维、创客思维、因果思维、逻辑思维

案例分享

3、服务领导的几种意识:大局、结果、快速意识

4、领导永远是对的

5、做结果永远在路上

6、超越领导的期望

7、服务领导应该具备的几种心理学

二、服务礼仪和行为

1、礼仪的最高境界是尊重和信任:

解读:仁义礼智信的案例

2、日常基本服务行为解读

3、让文明礼仪从日常点滴做起

案例分享

第三讲 服务沟通——沟通技巧

1. 沟通的定义

2. 积极沟通

关键的沟通技巧——积极聆听

3. 沟通三部曲

4. 如何与上司进行沟通

1)学会察言观色

2)沟通的定位:

3)沟通要注意的事项

4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机

案例分析

5)        沟通的10字要诀

5. 如何与下属进行沟通

1)沟通、关注、关心、辅导

2)沟通调动员工的积极性

3)绩效沟通

6. 如何与同级进行沟通

7、如何和团队沟通

1)团队沟通的10个核心要素

2)沟通的士气管理

3)管理就是沟通

案例分享

学会非暴力沟通

 第四讲:课程小结——课程小结提升

学什么?做什么?

感悟分享 小组作业

培训师介绍:

 
海尔资深实战工作经验11年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。

10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

本课程名称: 礼行天下——卓越员工素养技能提升

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