高效管理沟通技巧及应用

第一章  课程导引                                               

1.  沟通技能为什么这么重要（案例导入）

2.  沟通能力自检

第二章  高效沟通的基础与技巧                                   

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

视频案例分享：同理心在倾听中的影响

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

第三章  沟通技巧在部门管理中的应用                        

一、  招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）

1.  面试中各环节的沟通要点

2.  提高快速考察应聘者的能力

3.  专业面试沟通技巧训练

l  面试中观察的内容和重点

l  面试官有效聆听的要求与技巧

l  面试的问题设计与提问

案例分享与练习：关键行为面试法在面试提问中的有效应用

l  如何通过追问确保信息的有效性

4.  如何通过交流识别虚假背景信息

二、  绩效管理中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）

1.  绩效沟通的基础：对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识

2.  绩效目标的确定与沟通

3.  绩效目标跟进与辅导中的有效沟通

l         企业绩效目标跟进的困惑

l         绩效目标跟进的主要方法

工具导入：运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

l          绩效辅导的方法使用

4.  如何进行有效的绩效反馈与面谈

l         绩效反馈面谈的目的及要求

l         绩效面谈的准备工作

l         绩效面谈的步骤及要求

l         绩效面谈应注意的几个原则问题

现场演练与点评：如何进行有效的绩效反馈？

三、  员工关系管理中的沟通技巧

1.  管理者在员工关系管理中的主要任务

2.  优秀员工辞职时的沟通要求

3.  优化处理问题员工时的沟通技巧

第四章  沟通技巧在人际中的应用                                 

一、 怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

l  上司需要什么样的人

l  怎样与上司相处

l  怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

l  如何请示汇报工作

l  如何向上司提建议

l  如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨：

l  怎样对待上司的越级指挥？

l  上司过多干预部门工作怎么办？

二、 如何进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

l  同级相处的几项原则

l   部门间的沟通方式

2、常用沟通技巧

l   跨部门沟通技巧

l   怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

l   部门间协作沟通技巧

l   部门间横向沟通技巧与要求

3、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事

三、 怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

l  权威的正确解读与使用

l    亲自抄刀的好处

l    正确的指导方法

l    保持适当距离

l    把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

l  如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

l  批评下属的方法

l 如何为下属制定下一步发展计划

l 如何有效激励下属

3、现场研讨：

l 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？

l  如何通过沟通提高员工的工作热情？