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打造金牌店长课程大纲

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课程大纲:

第一部分:认识店长管理工作

一   店长定位——成败的灵魂

1.  主孰有「道」

2.  将孰有「能」

3.  天地孰「得」

4.  法令孰「行」

5.  兵众孰「强」

6.  士卒孰「练」

7.  赏罚孰「明」

第二部分:做好门店管理实务

一   店铺定位分级管理

1.       “大店”管理重心

2.       “小店”管理重心

二   做好门店陈列

1.  做好门店陈列的六大好处

2.  店铺陈列规划设计

3.  终端店铺陈列的关键点

4.  店铺布局规划——分区管理

三   做好门店形象管理

1. 店面形象的维持

2.  商品形象的陈列

3.  人员形象的维持

四   营业活动的管理

1.  开店、打烊准备与管理

2.  陈列方式的更新和调整

3.  广告,宣传,POP管理和调整

4.  存活控管,调整,盘点

5.  能源,电话的控管和节约

6.  退换货,商品损坏,遭窃处理调整

7.  待客应对,销售技巧

五   下属的管理与调整

1.  出勤表执行,报告,执行状况

2.  导购人事考核

3.  从业人员商品知识的提升

4.  从业人员稳定力提升以及指导教育

六   做好业绩目标管理

1.  如何为导购设定目标,原则与四话术

2.  如何分解目标为导购减压,从“五分法”到“六分法”

3.  考核、PK用周不用月,三周七天法

七   开好销售例会

1.  早会:目标确认,技能演练,工作分配

2.  晚会:工作检讨及建议

3.  周会:追目标,定方向,案例研讨,主题分享

4.  月会:目标确认,工作总结,群体激励

5.  销售例会注意事项

八   传达企业愿景和文化

1.  愿景:看到未来,自然向前

2.  文化:亲身实践,自然传达

3. 品牌忠诚度,由自己做起

九    指导工作心态

1.  工作述职

2.  平日激励(物质、非物质)

3.  熟人生处

第三部分:打造优秀门店团队

一   店长的四种类型

1.  任务传达型

2.  自以为是型

3.  全面委任型

4.  任务指导型

二   做好店铺指挥

1.  从员工提升为店长的困惑

2.  如何快速树立权威(权力方法、非权力方法)

3.  主动取代被动

4.  沟通取代默许

5.  全员责任法——人、货、场分配到人

三   指导工作方法,技能

1.  带教新员工融入团队四步骤

2.  OJT随岗辅导(6加1带教模型)

3.  如何考核门店培训成果(书面、非书面)

4.  开放的交流环境

5.  如何将培训技能落地(自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会)

6.  做好内部分享:小分享群里说,中分享换店说,大分享月度说

四   指导团队协作

1.  工作手则的运用

2.  工具的应用

3.  冲突管理

案例:员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等

五   提升对人领导力的五项技巧

1.  维持他人的自信及自尊

2.  维持建设性的人际互动

3.  激发部属主动的意愿

4.  对事不对人

5.  以身作则

六   强化表达能力五重点

1.  将彼此的思维告知对方

2.  聚集焦点

3.  掌握对方心理

4.  抓住对方重点

5.  负责与决心

七   收心法则六重点

1.  发觉他人长处

2.  发挥人之长,勿道人之短

3.  不要一味采用投己所好的人

4.  给予犯错的空间

5.  充分信任,全权委托,PDCA循环

6.  释放光环

八   带动部属五原则

1.  严肃认真

2.  无比的勇气

3.  亲和力的展现

4.  合理的要求

5.  谦虚受教

第四部分  门店经营业绩提升

一  对外强势的经营战略

1.  如何成为区域中的最佳商店

2.  多店化战略

3.  专门店

二   对内的因应对策

1.  让成员了解并遵循营业方针

2.  熟悉对手门市商品及促销

3.  促销八步骤解析

4.  促销误区(促销的目的不仅仅是促进销售)

5.  促销的方式方法解析(促销是消防队,随时配备)

6.  促销产品规划,藉由促销,将重点商品推介给客户

三   门店经营应做哪些计划

1.  营业额计划

2.  商品计划

3.  采购计划

4.  销售促进计划

5.  人员计划

6.  经费计划

四:门店卖场数据化管理

1.  货品统计与分析

2.  促销数据统计与分析

3.  客流量分析及应对方法

4.  连带率分析及应对方法

5.  坪效分析及应对方法

6.  客单价分析及应对方法

7.  人效分析及应对方法

8.  环比、同比销售分析

9.  根据数据分析做好员工目标管理

10.市场调研数据收集与分析

备注:店长表格太多,整天坐在电脑前的“表哥”“表姐”,如何减负增效?

第五部分:门店货品管理

一、如何判断店铺货品的技术

1.畅滞销产品的特征分类

2.周工作4查

3.周工作4问

4.周工作4想

5.周工作3重心

二、货品的分类管理

1.  货品分类执行的方法

2.  货品的宽度及广度

3.  编号、替换、特卖商品

4.  普通、观赏、利润、并列商品

5.  货品选定于补充

6.  商品的进、销、存、盘

7.  如何做好A、B、C管理

第六部分:金牌店长的客户管理

一、如何做好客户投诉

认知:客户投诉的原因及类型

1.步骤一:隔离政策

2.步骤二:聆听不满

3.步骤三:做笔记

4.步骤四:分析原因

5.步骤五:敲定与转达决策

6.步骤六:追踪电话

7.步骤七:自我反省

二、如何顾客道歉

1.避免常用错误道歉语

2.我向你道歉

3.这真是太糟糕了

4.谢谢你

三、保持良好的客户关系管理

1.基本应对用语

2.好的关系来自用心

3.多做贴心的小事

4.运用科技

5.做好顾客归属感

6.做好售后服务的方式方法

7.十招激活VIP

第七部分:问题分析与解决

1.  现场问题:先解决问题,再找原因:追问五个为什么?

2.  大问题:SWOT矩阵分析法

3.  小问题分解:鱼骨图分析法、头脑风暴法

备注:门店执行力要大于创造力

培训师介绍:

 
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本课程名称: 打造金牌店长课程大纲

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