姜辉-职场礼仪之会务礼仪13

职场礼仪与商务魅力提升实战课
姜辉
【课程对象】 企业员工
【课程时间】 3小时
【课程目标】
帮助员工掌握核心职场与商务礼仪，
从“形、心、行”三个维度提升个人职业形象，进而优雅、专业地代表企业。
【课程特点】
轻松幽默、案例驱动、现场互动、即学即用。
【课程大纲】
第一章：破冰与导论 - 礼仪，你的“隐形竞争力”
1. 开场互动： “礼仪猜猜看”
通过几张有趣的对比图（如：随意瘫坐 vs 挺拔坐姿），让学员直观感受礼仪带来的视觉差异。
2. 为什么礼仪如此重要？
通俗解读： 礼仪不是“装”，而是人际关系的“润滑剂”和业务的“敲门砖”。
核心价值：
对个人：提升自信，赢得信任与尊重。
对企业：是企业文化的“移动名片”，直接影响客户体验和合作意向。
案例分享： 一个失败的握手，如何让一单即将签约的业务飞走了？

第二章：形于外 - 专业形象的“第一印象”管理
1. 仪容仪表：看起来就像个“专业人士”
职场着装密码（男女通用）：
原则： 干净、整洁、合身、符合场合。
避坑指南： “太过”与“不及”（如：过于休闲、过于暴露、装饰过多）。
生活化案例： 同样是白衬衫，为什么他/她穿起来就格外精神？——细节决定成败（领口、袖口、衣褶）。
男士篇（精要）： 西装、衬衫、领带、鞋袜的搭配禁忌。
女士篇（精要）： 套装、裙装、鞋袜、淡妆与发型的重要性。
2. 仪态举止：无声的“语言”更响亮
站姿、坐姿、走姿： 如何传递自信与沉稳？
眼神与微笑： 最具杀伤力的沟通武器。
章案例分享： 会议中，始终保持眼神接触的同事，为何更容易获得领导的关注？
3. 【现场实操练习】
“仪态矫正室”： 讲师示范，全体学员起立，练习标准站姿与坐姿。
“微笑打卡”： 两人一组，练习真诚、有感染力的微笑与眼神交流。

第三章：诚于中 - 核心商务礼仪与高效沟通

1. 会务接待与茶饮服务专项礼仪
迎客与引导：
楼梯、电梯、走廊的引导礼仪（“引导者”的位置在哪里？）。
生活化案例： 在电梯里，你应该站在哪个位置？和客户聊什么？
茶与续水：
“六步奉茶法”： 敲门、问候、奉上、提醒、退出、续水。
细节是关键： 杯柄方向、水温、水量、端茶手势。
避坑指南： 千万别用身体语言“催促”客人快喝。
【现场实操练习】
分组进行“奉茶情景模拟”，学员轮流扮演接待人员和重要客户，讲师点评指导。
2. 商务交往“硬通货”
介绍与名片礼仪：
谁先介绍谁？（“尊者居后”原则）
递送与接收名片的规范动作和细节。
微信沟通礼仪（现代职场必备）：
添加好友、发送消息、群聊、朋友圈的注意事项。
案例分享： 令人反感的微信沟通方式（如：在吗？+ 长时间沉默）。
3. 办公区域与公共空间礼仪
“办公室不打扰”原则： 保持安静、尊重他人空间。
会议室使用礼仪： 会前准备、会中参与、会后整理。

第四章：合于众 - 职场沟通与高情商社交
1. 沟通中的“软实力”
黄金法则： 真诚尊重，换位思考。
白银法则： 多听少说，及时回应。
沟通“红绿灯”： 哪些话是“绿灯”（鼓励说），哪些是“红灯”（禁止说）？
章案例分享： 如何优雅地拒绝同事不合理的请求？
2. 心态准备：从“打工人”到“企业代言人”
培养主人翁意识，你的言行即代表公司。
保持积极、开放、乐于助人的心态。

第五章：融会贯通与课程总结
1. 情景大挑战/角色扮演
模拟一个完整的会议接待场景（从门口迎接、引导入座、奉茶、到会议结束送客），邀请学员代表上台演练，整合所有所学知识点。
2. 课程总结与行动倡议
用“321”法则回顾课程：
3个 最重要的收获
2个 马上可以应用的技巧
1个 需要改进的习惯

礼仪是习惯，不是表演。鼓励学员从今天起，在每一个细节中修炼，成为最闪亮的职场明星！