古风-管理者高效沟通与关键对话实践（2＋实践＋1 阶段制）

管理者高效沟通与关键对话实践（2 + 实践 + 1 阶段制）
【课程背景】
1. 在组织运作过程中，管理者的绝大部分工作都需要通过沟通来完成，包括交代任务、协调资源、推动项目、辅导下属、化解冲突以及向上汇报与风险预警等。如果沟通方式不当，容易导致执行不到位、信息理解偏差、跨部门合作受阻，甚至影响团队氛围和业务结果。
2. 本课程围绕“管理者通过沟通实现团队引领、协同促进与成果保障”这一核心问题，设计了“集中学习 + 在岗实践 + 深化提升”的完整学习路径。课程通过系统梳理沟通原理、结构化表达方法以及典型管理情境下的对话范式，帮助学员在真实工作中提升沟通成效，而不仅仅停留在课堂上的概念理解。
【课程目标】
1. 明确管理者在沟通中的角色与责任，理解“沟通为结果服务”的基本原则。
2. 掌握倾听、提问与结构化表达等基础技能，在限定时间内清晰说明背景、问题与诉求。
3. 提升向下沟通与绩效辅导能力，能够围绕事实和标准进行反馈，引导下属落实改进行动。
4. 提升向上沟通与预期管理能力，更有效地开展风险提示、资源争取和方案汇报。
5. 优化横向协作与跨部门沟通方式，在立场差异和资源约束条件下，寻找共同目标与可行方案。
6. 掌握处理冲突与开展关键对话的基本步骤，在重要、敏感议题上敢于开口、善于推进。
7. 认识自身沟通风格与优势，形成个人化沟通改进行动计划，便于持续应用与迭代。
【适用对象】
1. 各层级中基层管理者、部门主管、项目经理等承担管理职责的人员。
2. 需要通过沟通推动跨部门协作、项目推进和资源协调的关键骨干。
3. 已经在管理岗位或计划进入管理岗位的后备人才。
【课程收益】
1. 在面对重要沟通任务时，能够更加清晰、简洁地阐述背景、问题与建议，减少信息误解和反复沟通。
2. 在与下属沟通绩效与改进事项时，更加注重事实与标准，减少情绪化表达，提高辅导与引导效果。
3. 在向上汇报、资源争取和风险提示等情境中，更有信心和方法进行理性沟通，增强与上级的信任与协作。
4. 在跨部门协作与多方协调中，更善于发现共同目标和合作空间，推动形成可执行的行动方案。
5. 在处理冲突和敏感议题时，能够采用结构化的关键对话方式，降低对立情绪，促进问题解决。
6. 更加了解自身沟通风格及其对他人的影响，愿意在真实工作中进行有意识的调整与尝试。
7. 形成个人化沟通改进行动清单，便于在后续工作中持续检视与迭代。
【课程时长】
1. 本课程建议采用“集中培训 + 在岗实践 + 深化提升工作坊”的阶段式安排，以保障学习成效和行为转化。
2. 集中面授时间合计为 3 天（非连续），其中第 1 天和第 2 天为集中学习，第 3 天为工作实践后深化提升工作坊形式。
3. 在岗实践周期建议为 4–6 周，由学员结合自身工作节奏和管理场景自主安排与实施。
4. 综合运用课堂讲解、案例分析、小组研讨、角色扮演、情境演练、在岗实践与经验分享等多种方式，增强学习的参与度与落地性。
【课程大纲】
1. 阶段 0：课前调研与诊断（课前约 1 周）。通过在线问卷和必要的访谈，了解当前管理者在沟通方面的主要困惑和典型情境，收集企业内部真实案例，并引导学员完成简要自评，为集中学习阶段做好准备。
2. 阶段 1：集中学习（第 1–2 天）。通过系统课程，围绕基础沟通技能以及向上、向下、横向协作、绩效辅导、冲突管理与会议沟通等高频情境进行训练。
3. 阶段 2：在岗实践与简要辅导（4–6 周）。引导学员在真实工作情境中选择若干关键沟通任务，运用课程方法进行事前准备和事后复盘，并视需要安排简要的线上辅导与经验分享。
4. 阶段 3：深化提升工作坊（第 3 天）。在完成一段时间的在岗实践后，通过集中深化提升复盘学员的实践案例，针对共性难点开展专题演练，帮助学员完善个人沟通行动计划。
第一天
上午：
第一单元：沟通的本质与管理者角色（讲解 + 讨论）
1. 理解沟通在管理工作中的作用，认识沟通与业务结果、团队氛围之间的关系。
2. 区分信息传递、影响说服、协商合作等不同沟通目的，避免在关键情境中“说错方向”。
3. 认识管理者在沟通中的三种常见角色：任务委派者、协调者、辅导者。
第二单元：基础沟通技能——倾听、提问与结构化表达（讲解 + 练习）
1. 掌握积极倾听的要点，运用复述、澄清和确认减少误解。
2. 合理运用开放式问题和封闭式问题，通过提问了解对方真实想法与顾虑。
3. 学习结构化表达方法，在限定时间内清晰说明背景、问题与建议。
下午：
第三单元：向下沟通与绩效辅导对话（讲解 + 情景演练）
1. 围绕目标、标准、时间与资源四个要素清晰交代任务，减少反复沟通。
2. 掌握正向反馈与改进反馈的基本框架，围绕事实和行为进行沟通。
3. 结合企业实际案例，演练与下属开展绩效辅导和改进行动对话。
第四单元：向上沟通与预期管理（讲解 + 角色扮演）
1. 学习向上汇报的基本结构：先给出结论，再说明关键依据与影响。
2. 在反映问题和风险时，同时呈现己方责任与可行的解决思路。
3. 通过模拟练习，在有限时间内完成对上级的情境汇报与沟通。
第二天
上午：
第五单元：横向协作与跨部门沟通（讲解 + 小组研讨）
1. 在不同部门诉求下，识别并强调共同目标和共同利益。
2. 学习在立场差异和资源有限的条件下，采用建设性的表达方式推进合作。
3. 围绕企业真实跨部门议题，开展小组协商与沟通演练。
第六单元：冲突管理与关键对话（讲解 + 案例分析与演练）
1. 识别需要开展关键对话的典型情境，避免长期回避导致问题积累。
2. 掌握关键对话的基本步骤：准备、开场、探讨、达成共识与收尾确认。
3. 围绕绩效问题、态度问题、方案分歧等情境进行模拟与点评。
下午：
第七单元：会议沟通与书面、虚拟沟通（讲解 + 会议情境模拟）
1. 明确管理者在会议中的角色定位与发言责任，避免会议低效与跑题。
2. 学习在会议中推动形成清晰结论和后续行动安排的方法。
3. 掌握书面沟通与虚拟沟通的基本规范，包括标题、结构与语气，减少信息误读。
第八单元：个人沟通风格与影响力提升（讲解 + 测评与引导反思）
1. 通过简要测评认识自身沟通风格的优势与风险。
2. 理解不同沟通风格在人际合作中的互补方式。
3. 梳理个人沟通改进行动清单，明确回到岗位后准备尝试的具体做法。
第三天
上午：
第九单元：在岗实践案例复盘与共性难点分析（案例分享 + 小组研讨）
1. 选取具有代表性的在岗实践案例进行现场复盘，分析沟通中的有效做法与不足之处。
2. 从实际对话片段出发，总结影响沟通效果的关键要素。
3. 梳理团队在沟通中的共性难点，形成针对性的改进方向。
下午：
第十单元：个人沟通行动计划与持续改进（讲解 + 行动计划设计）
1. 结合各自岗位与管理情境，完善个人沟通改进行动计划。
2. 设定可观察的行为改进目标与简单的自我评估方式。
3. 讨论在部门或团队内部开展互相支持与反馈的做法，促进沟通改进的长期坚持。