- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
? 掌握塑造服务人员专业化的要领；
? 掌握接待和理解客户的重要技巧；
? 掌握帮助和留住客户的重要技巧；
? 把握有效管理客户期望值的方法；
? 掌握处理客户投诉的原则和技巧。
课程大纲:
1. 引言
2. 服务工作面临的挑战
3. 什么是金牌客户服务
二、 金牌服务的员工
1. 服务代表的职业化塑造
2. 服务代表的品格素质
三、 理解客户的观点
1. 讨论：体验作为客户的经历
2. 优质服务是穿客户的鞋子
3. 客户对于服务的观点
四、 了解客户的期望
1. 引言
2. 客户的期望值
3. 客户的满意度
4. 客户服务循环图
五、 接待客户的技巧
1. 引言
2. 讨论：服务人员如何接待客户
3. 接待客户的准备
4. 欢迎客户
六、 理解客户的技巧
1. 引言
2. 讨论：服务人员如何倾听
3. 倾听的技巧
4. 提问的技巧
5. 复述的技巧
6. 理解客户的情景剧
七、 管理客户的期望值
1. 引言
2. 讨论：如何达到客户的期望值
3. 帮助客户的技巧
4. 向客户提供信息和选择
5. 帮助客户的情景剧
八、 满足客户期望的技巧
1. 引言
2. 设定客户期望值
3. 达成协议
4. 帮助客户的情景剧
九、 客户关系的建立
1. 引言
2. 讨论：结束服务时需要做的工作
3. 留住客户的步骤
4. 留住客户的情景剧
十、 投诉带来的挑战
1. 引言
2. 讨论：对投诉的认识
3. 有效处理客户投诉的意义
4. 处理客户投诉的原则
5. 客户投诉的情景剧
6. 有效处理投诉的技巧
7. 投诉处理结束后需要做的工作
本课程名称： 金牌客户服务
查看更多：客户服务内训课