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培训受众:

企业高管、各直线经理

课程收益:

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
5、了解跨部门成功会议的组织；
6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:

第一讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式
1. 冲突的定义和类型
2. 如何认识冲突的作用
3. 冲突产生的原因
4. 冲突处理的五种基本方式
5. 冲突管理的六种方法
精彩案例分享
第二讲：重新认识沟通的目的和问题
1. 沟通的目的
2. 沟通的问题
3. 了解沟通的过程
精彩案例研讨
第三讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1. 不容忽视的“部门墙”
2. 客观存在的个体差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作之中
思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？
5. 沟通体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
案例展示：某企业沟通能力素质的启示
第四讲跨部门沟通的重要技巧
1. 营造良好的沟通氛围
2. 互动演练：如何开个好头
3. 换个角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不费力
6. 到位不错位，化解不误解
7. 部门间不同意见的正确处理
8. 沟通中要控制情绪
9. 多难问题的解决要决
10. 减少抱怨从我做起
11. 无级别沟通选择有术
分享：意会言传
第五讲：跨部门沟通的解决之道
1. 部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？
2. 解决、解决、还是解决
3. 搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
4. 站在更高的高度看问题
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
5. 重视八小时以外的沟通――如何与他人相处
6. 高效会议技巧
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
7. 改变从中高层做起
8. 树立共同的团队目标
9. 部门经理过心关
第六讲：个人沟通技巧的提升
1. 怎样与下属进行沟通
2. 怎样与同事进行沟通
3. 怎样与上司进行沟通
精彩案例分享

培训师介绍：

陈方
工业心理学博士，资深管理顾问和培训讲师，人力资源管理专家
在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团，并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作，现担任惠肯培训与管理咨询网()首席顾问和资深培训师，担任时代光华、清华大学、华中科技大学总裁班特聘教授、中国管理创新研究院高级研究员。
陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状，独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行；曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计；对企业文化的建立、推广；对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀为中国宝洁，中顺集团，骏丰集团，中国电信，中国联通、希望集团、武钢集团、中国移动，胜利油田、南方电网等多家著名企业提供过有关员工职业素质、企业中高层管理人员管理技能等方面的培训近千场。

本课程名称： 冲突管理与跨部门沟通全景实战培训课程

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