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呼叫中心客服座席员 (上岗证&国家职业资…

人气： 10982

课程评分:

开课时间：2011-03-12 09:00 已结束

课程时长：24小时

课程价格：￥1020元

开课地点：上海上海市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务,职业素养

关键字：呼叫服务员国家职业资格证书培训政府补贴培训呼叫中心客服座席员 (上岗证&国家职业资格证)培训100%推荐就业、培训模块课时分配1、基础知识2、计算机使用…

呼叫中心59秒管理-8项崭新工具的介绍应用

人气： 3013

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：许乃威老师

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,客户服务呼叫中心59秒管理-8项崭新工具的介绍应用课程概述：呼叫中心经过多年的发展，大家对基础知识有了普遍了解，但为何管理起来…

呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班

人气： 3279

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：服务投诉,危机处理,客户服务呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班【课程目标】本次课程主要以提升呼叫中心处理顾客投诉和化解服务危机的能力。课程针对不…

361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者

人气： 1979

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：361度水晶管理 361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者培训方式：Ø 课程讲授+案例分析+实战演练+体验分享+培…

客户中心运营管理

人气： 1188

课程评分:

开课时间：2011-03-18 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥5880元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史雁军

课程分类：战略管理,市场营销,销售管理

关键字：市场营销,战略管理,销售管理,客户服务中心业务预测与排班业务量预测的两种思路业务量预测的常用方法外呼型呼叫中心的业务量预测业务预测与排班管理软件介绍3 客户中

呼叫中心中高层情商与压力管理提升

人气： 2124

课程评分:

开课时间：2011-03-19 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,心理学呼叫中心中高层情商与压力管理提升培训方式：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、冥想、分…

呼叫中心预测及排班管理

人气： 2017

课程评分:

开课时间：2011-03-19 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心预测及排班管理呼叫中心预测及排班管理【课程特色】从预测排班全景图着手，对全景图进行层层分解，从规律找寻到时段分解，从正确理解与使…

呼叫中心数据分析和挖掘

人气： 2817

课程评分:

开课时间：2011-03-23 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,数据分析呼叫中心数据分析和挖掘呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在…

《从成本中心到利润中心：呼叫中心转型与电话营销实…

人气： 5783

课程评分:

开课时间：2011-03-25 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：曾智辉

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：呼叫中心,电话营销,利润中心,客户服务,客服培训《从成本中心到利润中心：呼叫中心转型与电话营销实施策略》(取消开课) 国内资深的客户管理与互动营销管理专家曾智辉老师，结…

六西格玛理论在呼叫中心管理的应用

人气： 3693

课程评分:

开课时间：2011-04-06 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：六西格玛,一站式服务,运营管理六西格玛理论在呼叫中心管理的应用【课程主题】 1、精益六西格玛的简介 2、顾客的声音(VOC)以及对于质量的重要性 …

心理学在呼叫中心的应用

人气： 1675

课程评分:

开课时间：2011-04-07 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：雷扬

课程分类：战略管理,客户服务,心理学

关键字：心理学,呼叫中心培训,一站式服务心理学在呼叫中心的应用课程背景时间、金钱、精力花了很多，为什么管理的效果却没有完全体现出来？员工的负面情绪不断传播，抵…

呼叫中心数字化管理

人气： 1591

课程评分:

开课时间：2011-04-10 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：齐静

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心培训,呼叫中心数字化管理呼叫中心数字化管理呼叫中心“一站式培训课程”之呼叫中心数字化管理课程背景：这些谈话是否也发生在您的周围？场景一：总经理…

呼叫中心战略规划与价值创新

人气： 2186

课程评分:

开课时间：2011-04-10 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：呼叫中心,战略规划,价值创新呼叫中心战略规划与价值创新培训提纲：第一部分：国内外客户中心的宏观发展全球呼叫中心发展现状和趋势A、全球呼叫中心发展五…

呼叫中心电话行销管理技能提升研讨会

人气： 3103

课程评分:

开课时间：2011-04-16 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：刘怀慈

课程分类：客户服务,销售管理

关键字：电话销售,电销管理,电销业务提升,呼叫中心呼叫中心电话行销管理技能提升研讨会【课程背景】电话营销是极特别的行业，相较其它的营销方式，电话营销成本较低，但效率却可…

呼叫中心数据分析和挖掘

人气： 4408

课程评分:

开课时间：2011-04-19 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,数据分析,客服呼叫中心数据分析和挖掘呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在…

从数据中要绩效――呼叫中心绩效管理

人气： 3764

课程评分:

开课时间：2011-04-21 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务,绩效管理

关键字：呼叫中心,绩效管理,数据分析从数据中要绩效――呼叫中心绩效管理 Matrix：呼叫中心数字化管理这些谈话是否也发生在您的周围？场景一：总经理办公室总…

《精准营销的秘密：数据库营销策略与运营方法》高级…

人气： 3407

课程评分:

开课时间：2011-04-22 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：曾智辉先生

课程分类：战略管理,市场营销

关键字：数据库营销,精准营销设计高效的营销组合(例如，打折促销的效力，先直邮后呼出，先广告后呼入)的不同组合效果* 识别，标记和跟

保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期)

人气： 2353

课程评分:

开课时间：2011-04-23 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：周老师

课程分类：客户服务

关键字：市场营销,高超客服管理,管理培训,服务营销,客户服务保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期) 【课程背景】作为服务管理者，想必您经常会为这些问题而困扰：1)如何平衡地做好对公…

核心客户管理与俱乐部运营

人气： 1235

课程评分:

开课时间：2011-05-13 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史雁军

课程分类：客户服务

关键字：核心客户核心客户管理与俱乐部运营引言核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与…

《心理学在呼叫中心的应用》专题研讨班

人气： 1967

课程评分:

开课时间：2011-05-22 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：雷扬

课程分类：客户服务,心理学

关键字：心理学,呼叫中心培训《心理学在呼叫中心的应用》专题研讨班课程背景时间、金钱、精力花了很多，为什么管理的效果却没有完全体现出来？员工的负面情…

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