你的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

呼叫中心现场管理及质检管理

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2011年05月24日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2011年05月25日 17:00 周三
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 陈怡苇
  • 课程编号:109227
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:3887
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
3200
返现金券
待定
加入购物车
你还可以: 收藏

培训受众:

呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、客服中心班组长、电销班组长、电销主管、客服主管等团队管理人员

课程收益:

1、 帮助呼叫中心管理者分析现场管理岗位设置及业务功能界定
2、帮助各管理岗位掌握各自核心管理能力
3、帮助呼叫中心管理者及各管理岗位整体提升管理能力及相应能力
4、整体协调并提升呼叫中心运营绩效

课程大纲:

课程背景
随着呼叫中心的规模化发展,管理者越来越多的面临如何设置管理岗位,如何提升团队核心能力的挑战,当呼叫中心一切软硬件都已成规模后,
我们发现:
1、呼叫中心现场有哪些职位?
2、呼叫中心职位如何分析?
3、呼叫中心职位如何界定?
4、呼叫中心团队的核心能力有哪些?
5、如何提升呼叫中心团队的核心能力?
6、你了解你的员工吗?我们如何真正了解我们的员工并掌控以提升绩效?
课程大纲
第一讲 呼叫中心流程管理体系
1、如何制定呼叫中心的流程
2、呼叫中心流程的应用
3、呼叫中心流程的优化
4、案例分析
第二讲 呼叫中心流程管理
1、流程管理的发展
2、流程管理在呼叫中心运营管理中的作用
3、流程的设计与实施方法

培训师介绍:

 
陈怡苇
拥有资深的外资呼叫中心从业背景,先后从事过电话销售和运营管理工作。自03年以来,致力于电信运营、金融、高科技制造业对呼叫中心的运营与管理、客户服务销售及渠道管理、员工绩效管理与培训、移动运营商、银行、保险企业电话营销机制有着丰富的经验。
曾服务过的部分企业有:
中国移动、中国联通、中国电信、中信银行、深圳发展银行、中国银行、中美大都会、艺龙旅行网、湖南快乐购物、新东方、新浪网、淘宝网、阿里巴巴、腾讯、上海航空公司、首创安泰人寿、广东发展银行、太平洋人寿保险……等。

本课程名称: 呼叫中心现场管理及质检管理

查看更多:客户服务公开课

呼叫中心 现场管理 质检管理 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%