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课程大纲:

单元名称内容与重点
一、 TWI概论
1． TWI的起源
2．何为TWI-JR
3． TWI训练的特征
4．管理的基本理念
5．现场管理者的职责
6．职场问题的种类
7．进行JR训练的必要性
二认识人际关系，改善工作关系的原则
1．管理者与部下之间的关系
2．人际风格测试与分析
3．改善工作关系的四原则
◇ 告之工作情况
◇ 鼓励优良行为
◇ 异动事先沟通
◇ 发挥潜能志向
情景案例A分析讨论
三、工作关系改善的4阶段法
1．把握事实
2．慎思决定
3．采取措施
4．确认效果
从工作关系来看督导要诀
四、工作关系事例研究
1．人际关系问题发展的4个阶段
2．《问题处理表》如何运用
情景训练：运用《问题处理表》按4个阶段法解决工作关系问题

单元名称内容与重点
一、 TWI概论
1. TWI的起源
2. 何为TWI-JS
3. TWI训练的特征
4. 进行JS训练的必要性
二督导职责与工作安全
1. 管理的基本理念
2. 现场管理的对象与要求
3. 督导者的立场
4. 督导者的职责

三、工作安全的4阶段法

1．思考可能导致事故发生的要因
――“工作安全分析表”运用
2．慎思决定对策――“安全作业
标准表”的运用
3．实施对策
4．检讨结果
? 制定安全目标的C-SMART原则
演练、结合案例研讨
四、处理灾害事故的方法

1．采取应急措施
2．负责报告工作
3．制定防范措施
急救措施的要点
事例分享，研讨

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