全面的部门绩效管理技巧

各级管理者
人力资源专业人员

通过培训使得公司的各层管理者能够：
全面了解绩效管理的概念
了解各级管理者在绩效管理中的职责
掌握目标设定和绩效指标建立的方法
掌握目标管理的方法和技巧
掌握绩效考核常用方法与步骤
学会解决绩效考核中的常见问题
熟悉绩效考核与职业生涯的关系
熟悉绩效考核与调薪和奖金的关系

杰克.韦尔奇说过，绩效管理是所有企业管理中最重要的也是最难的工作。构建绩效管理体系、抓好绩效管理循环中的各个环节是帮助企业将战略执行到位的有力工具，也是创建高绩效企业文化的核心任务。但是如果运用不当或许非但不能起到激励员工的作用，反而会给企业发展带来诸多负面影响。


越来越多的企业在与我们的合作中谈到以下问题：
公司的战略目标缺乏自上而下、有层次的分解
考核指标设置不当，导致考核结果不公平甚至引起各部门、员工之间的不良竞争
只重硬性指标的考核，不注重软性指标的评估以及日常的绩效沟通和员工辅导
考核结果和激励及员工晋升没有有效挂钩，考核流于形式
各类人员职责不清，人力资源部大包大揽，高层与一线经理缺乏参与和责任感

近几年来，部门经理在人力资源管理操作中的参与度越来越高，但他们本身缺乏相应的人力资源管理技能，特别是绩效管理技巧的缺失，造成了部门绩效不佳、沟通不畅、缺乏计划性等问题，成为公司非常头痛的问题。
针对以上问题，智正特别设计了本课程，为部门经理提供一系列有效和实用的工具，帮助您更好地完成部门绩效管理工作，让绩效管理不再是部门的负担，而成为提升员工工作表现的有力工具，真正做到“回顾过去、牵引未来”，将绩效管理与公司战略有机地结合，为企业赢得可持续的竞争优势。



课程内容：
绩效管理概述
情景分析
当经理遭遇员工管理问题，该怎么办？绩效管理又是谁的责任？
什么是绩效管理？绩效管理的16字定义
为什么实行绩效管理？-对企业中各类人的涵义
绩效管理对公司老总有什么好处？
中层主管可以用绩效管理来做什么？
绩效管理对普通员工的意义又是什么？

首先，我们给你介绍一位中年男士，他的名字叫李向阳。作为泰德公司的中层经理，他自觉或被迫地被卷入到“绩效管理”中。老师将告诉你李向阳在“绩效管理”中各个阶段的种种遭遇，并且用文字和表格的形式将其整理成小工具。当你离开培训教室后，这些有关李向阳“绩效管理”小工具将提醒你本课程的核心知识和技能，没准其中有些经过修改后就能被你或贵公司所用呢……

绩效管理的第一阶段：目标设定
泰德公司的目标设定表格和说明(工具1)
目标的种类和权重
目标分成几大类
相互关系
用权重表示各类目标的重要性
通用的权重分配
百年老店的权重分配
李向阳将老板的目标分解到自己头上(工具2)
目标分解四种技术
目标的格式
SMART原则
用例子显示SMART原则
如何让目标“跳起来够得着”
如何让目标可以衡量
通用KPI举例
营销
供应链
研发
职能(人力资源,行政,财务)
谁负责找出KPI?
没有KPI怎么办？
李向阳的SMART目标(工具3)
目标设定的过程
事先沟通
员工草拟
目标对话
修改存档
目标设定与职位说明书的异同
目标设定常见问题
多少条目标比较合适?
一家企业应该有几套目标设定表格?
项目管理和绩效管理如何协调？
同样职位，难度系数不一样怎么办？
相关职位，目标要互相通气吗?
目标变化了怎么办?
平衡积分卡
平衡积分卡的来源
平衡积分卡的四部分内容
为什么“平衡”
举例

绩效管理的第二阶段：目标执行
一个月后，李向阳被老板跟踪了一把…(工具4)
目标跟踪的四类方法举例
目标跟踪后对员工的管理
如何对李向阳进行认可(工具5)
如何对李向阳进行反馈(工具6)
反馈的重要性-JOHARI WINDOW
反馈的四个步骤-简单有效
反馈联系
如何对李向阳进行有效辅导(工具7)
讨论：如何管理
“老油条”员工
“老黄牛”员工
“老功臣”员工

绩效管理的第三阶段：绩效考核
泰德公司的绩效考核表格和说明(工具8)
绩效考核的目的
绩效考核方法
MBO法
BARS法
BOS法
关键事件法
应用范例
绩效考核步骤
员工草拟
收集信息
主管修改
考核面谈
修订存档
李向阳的绩效考核表(工具9)
角色扮演：李向阳被老板进行了“绩效面谈”(工具10)
关于强制分布和末位淘汰
360度考核方法评价
绩效考核常见问题
员工不同意绩效考核结果怎么办?
员工不签字怎么办？
特殊员工怎么谈？
“我有两个老板”怎么办?
其他人配合不到位导致我业绩完不成怎么办？
如何进行跨部门平衡？
如何避免绩效考核流于形式?

绩效管理的第四阶段: 奖惩管理
李向阳的工资调整表
绩效考核与调薪和奖金的关系
绩效考核与调薪关系
如何看待学历，资历和工龄?
奖金由什么来决定?
奖金和工资的比例是多少?
销售奖金的决定因素是什么?
绩效考核与职业生涯
员工晋升
员工调动
解雇
员工绩效达不到标准怎么办?

绩效管理的成功保障
人力资源的职责
部门经理的职责
高级管理层的职责

授课形式
讲授、小组讨论、案例、角色扮演、学员练习等

曹渊勇
曹老师历任朗讯中国、吉百利中国等多家五百强跨国企业人力资源总监等职位达十余年。多年的人力资源从业经验使曹老师具备了深厚的理论基础与丰富的实战经验，擅长主讲绩效管理、招聘选拔、团队建设等人力资源模块的内容，所授课程均为朗讯与吉百利公司人力资源管理经验的精髓，并针对中国企业实际进行了系统的内化与移植，使之更适合国内企业人力资源管理现状。

曹老师为许多国内外知名企业提供过咨询与培训服务，以其内容的丰富性、形式的生动性、经验的先进性、所授内容的可操作性深受企业的好评与青睐。据统计，曹老师所授课程的满意率高达95％以上。

服务过的主要客户：微软、阿尔卡特、福特、联想、大众、通用汽车、伊莱克斯、联想、方正、新浪、搜狐、网易、TCL、美的、海尔、中国银行、兴业银行、伊利、中青旅、神龙富康、富士通、中国移动、大唐电信、北京网通、中国电信、中外运、万科、中海石油、中石油、普尔斯马特等公司。