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课程大纲:

序号课程提纲内容与课程重点
一 ISO9000产生背景及发展历程
1. 什么是ISO
2. ISO9000标准的产生和发展
3. ISO9000不同版本的主要区别
二 ISO9000系列标准的构成
1. ISO9000系列的核心标准
2. ISO9000系列的相关标准
三 ISO9001:2008标准讲解以及2008版与2000版的差异
1. 质量管理体系
2. 管理职责
3. 资源管理
4. 产品的实现过程
5. 测量、分析和改进
四质量管理八大原则和常见质量管理方法
1. 过程方法和PDCA循环
2. 质量管理八大原则
五《ISO19011-2002质量和(或)环境管理体系审核指南》简介及审核的相关定义
1. 《ISO19011-2002质量和(或)环境管理体系审核指南》简介
2. 质量审核的相关定义和名词讲解
六内审员的职责、素质、知识和技能
1. 内审员的职责和素质
2. 审核员的原则
3. 审核员的个人素质
4. 审核员(组长)的知识和技能
七内部质量审核实务
1. 内部审核的目的、范围和时机
2. 审核的种类和要求
3. 内部审核的主要步骤
a) 审核启动：
b) 文件评审
c) 现场审核准备：
d) 现场审核实施：
e) 审核报告：
f) 审核完成及后续活动的实施
八现场审核之技巧及注意事项
1. 现场审核的原则
2. 审核中的沟通
3. 主要的审核技巧
4. 现场审核注意事项
九模拟案例分析
1. 模拟案例分析和解答
十问题解答和考试

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