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课程大纲:

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？如何化解部门间的冲突？

1．理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活；
2．更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性；
3．理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
4．学会横向沟通的主要角色与方式；
5．沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力；
6．通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；
7．认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

第一单元沟通对组织的重要性
第二单元跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办？
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
第三单元沟通与人际影响的主要问题与障碍
一、沟通的经典模型与常见问题
二、改善沟通的契机――识别频道差异
三、在同一个频道上成功沟通
第四单元信息时代组织中沟通的角色与方式
一、与下属的沟通―教导与激励
二、与上司的沟通――报告与建议的技巧
三、与平行部门的沟通――会议与协调
四、与业务部门的沟通――和谐共处
五、对外的沟通
六、建立双赢的互动
第五单元跨部门沟通的要点（一）
一、认识跨部门沟通
二、尊重和欣赏
三、换位思考
四、知己知彼
五、跨部门沟通的关键技巧
第六单元跨部门沟通的要点（二）
一、跨部门沟通的问题根源
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
三、跨部门协作解决问题
四、从组织的原理来看
第七单元跨部门沟通中――冲突管理的策略与技巧
一、冲突管理的策略
二、冲突解决的方法

培训师介绍：

张金洋―原科密集团全国经销商培训总导师
2006年、2007年全国十大女性讲师
中山大学MBA 营销总监班教授
华南理工大学总裁班CEO班教授
畅销书《大雁精神》作者、东方名家主讲嘉宾
电视台热播讲座《搓麻精神―激情工作》主讲嘉宾
曾服务过IT、办公设备、快速消费品、保健品、美容化妆品、医药器械、服装等多个行业；曾任意大利华伦天奴服饰集团营销总监、科密集团全国经销商培训总导师、东北人餐饮集团培训总导师等职务。
主讲课程：《大雁精神―铸就精英团队》、《军令如山－团队执行力》、《跨部门沟通与团队协作》、《挫麻精神―激情工作》、《销售精英实战训练营》、《中国式双赢谈判》等。
服务客户：IBM、戴尔电脑、联想、海尔、美的、飞利浦、南方航空、环球市场、红牛集团、中粮集团、中国工商银行、中国银行、白云山制药集团、香雪制药股份、协享手机、郑州宝龙集团、郑州海科集团、广州南天集团、北京普田、长沙和讯、九江信源文体、东北人集团、安泰化工集团、中山大学MBA班、华南理工大学CEO班、武汉大学EMBA班等数百家企业及高等院校。

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