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课程大纲:

品质是经营的根本，
要解决企业内95%的质量管理问题，
让我们活用QC七大手法！
QC（品管）七大手法（也叫品管七工具），是指特性要因图、散布图、直方图、控制图、层别法、检查表、柏拉图，是品管工作中比较的简单、实用的工具。日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。QC七大手法适合于基层管理者和操作者使用，强调的是问题的分析和追根究底；主要应用在具体的实际工作中。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。

一、品质管理概论
1．什么是品质管理
2．建立品质管理的七大概念
a) 顾客至至上
b) 事实管理
c) PDCA循环
d) 大问题优先
e) 偏差
f) 问题预防
g) 过程控制理解品质管理的基本知识
二、品管7工具
1．分层法――解析数据
2．检核表――收集数据
3．柏拉图――抓重点项目
4．特性要因图――找因果关系
5．散布图――看相关性
6．直方图――显示数据分布
7．管理图（X-BARR管理图）――找出异常，工程不稳定
配合minitab的实用（老师提供数据源，学员绘制图表并加以分析）
掌握品管7工具的运用方法与技巧，要求能在MINTAB中绘制
三、解决品质类问题的程序
1．问题的概念
2．问题的分类
3．解决品质问题的步骤
（活用QC七工具）掌握解决品质问题的方法

课程特色：
将采用多种教学方法：如案例分析、演练、讲授、小组讨论等授课，使参训人员在轻松活跃的氛围中，充分掌握课程内容和对品管工具得到充分演练，并在今后推进品管工作中能活用得到更大收获。

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