全面质量管理（TQM）

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
-- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
-- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
-- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

一、质量战略和质量文化
--TQM的核心
--TQM的目标
--TQM与企业的竞争优势
--顾客完全满意
--顾客导向与顾客驱动
--质量战略
--质量意识

二、了解质量管理
--什么是质量
--质量的定义即符合要求
--质量管理基本原则
--质量的起点：检验
--质量的发展：统计
--质量的提升：流程
--质量的聚集：客户
--质量的新意：PDCA
--质量的创新：TQM
--质量管理八大原则

三、质量管理的阶段
--质量检验阶段
--数理统计控制（SQC）阶段
--全面质量控制（TQC）阶段
--全面质量管理（TQM）阶段

四、质量管理中的客户满意
--我们的客户在哪里
--客户满意的要素
--不满意，满意，和忠诚客户
--客户满意的收益
--不满意客户的损失及连带后续成本
--客户满意的测量
--如何做到客户满意
--标杆学习(Benchmarking)
--质量的基点――以顾客为关注焦点

五、工作质量零缺陷
--现场的浪费与问题
--零缺陷――零浪费的思想
--质量系统的核心在于预防
--开展零缺陷内部改善的工具
--质量改进的实施和推动手段
--“经典的质量改进的14个步骤”
--精益工厂追求7个“零”极限目标

六、戴明环-PDCA实施和推动
--PDCA为基础
--选择课题
--现状调查找出存在的主要问题
--设定目标值
--分析原因
--确定要因
--制定对策
--实施对策
--检查效果
--巩固措施
--遗留问题及下步打算
--活动总结
--整理成果
--成果发表

七、质量的经济性与质量成本
--质量是用不符合要求的代价衡量的
--质量效益与质量损失
--提高质量经济性的措施
--质量成本的组成
--预防成本
--鉴定成本
--内部损失成本
--外部损失成本
--全面质量成本管理