TOM 全面质量管理_公开课

课程概述本课程时长为2天。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制TQM——QCC品管圈，详细阐述品管小组质量意识，团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM和QCC品管圈运作的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。培训大纲落实TQM植厚竞争力1、前言1) TQM从美国到日本2) TQM如何奠定日本的工业强国地位3) TQM于今天中国企业的作用2、 TQM概说1) TQM之意义2) TQM的体系架构3) TQM的体质4) TQM与六西格玛管理的关系戴明十四要点1、戴明（Deming）与TQM及日本工业的发展2、指导企业成功转型的戴明十四要点1) 创造永恒不变的目标，提高产品与服务质量2) 采用新的思想观念3) 不再依赖大量的检验4) 不再以价格作为采购的单一考量5) 持续不断地提升生产与服务系统6) 建立在职培训制度7) 建立领导体系8) 排除员工的恐惧感9) 撤除部门间的藩篱10) 取消给工作人员看的标语、训示、目标11) 取工作标准量、废除管理人员的数值目标12) 去除那些剥夺人们以技术为荣的障碍13) 鼓励每一个人自我教育与提高14) 采取行动达到转达型经营理念与方针展开1、企业的愿景分析2、企业的经营理念建立3、企业经营方针展开4、企业经营方针管理1) 方针管理的作法2) 落实方针管理3) 方针审查与改进5、广州本田企业经营方针展开案例 部门别管理1、明确划分单位职掌1) 单位职责划分的常见误区2) 以顾客角度思考职责的要素3) 用系统图法展开各级的职责2、适当的授权1) 授权不当带来的迷惑2) 充分授权三要件3) 如何授权标准化的授权体系4) 部门方针展开与工作计划的拟定5) 部门方针展开的方法6) DST法建立部门的工作计划7) 广州本田汽车部门方针展开案例分享日常要项管理1、日常管理体系2、日常工作的两个层面3、正确理解PDCA1) 计划(Plan)2) 实施(Do)3) 查核(Check)4) 改善措施（Action）4、在部门内运行PDCA管理循环1) 如何提炼出日常管理要项2) 定义管理要项3) 目标与基准4) 差异分析5) 管理要项持续改进过程管理体系1、过程的意义1) 什么是过程？2) 过程有哪些要点？3) 过程与结果熟轻熟重？2、过程的状态1) 引起过程变动的两种原因过程变动的原因过程的四种分类2) 管制状态什么是管态如何判定过程的管态如何维持过程的控制状态3) 非管制状态如何判定过程的非管态？非管态过程发生的原因3、过程管制的步骤机能别管理1、 TQM的机能体系2、机能别管理之要点1) 机能别组织编成2) 机能别组织的方针与目标3) 机能别管理品质保证体系1、品质保证的P-D-C-A循环图1) 品质保证的概念2) TQM系统的品质保证要素2、阶段别品质保证1) 制造业品质保证的十大阶段2) 制造业品质保证各阶段的要点3) 木桶原理3、品质保证体系的导入与运营1) 谁来主导品质体系2) 如何建立一个有效率的品质管理体系3) 必备的品质观念4、产品品质先期策划概要1) 产品品质先期策划的五大循环2) 从概念开发到产品设计3) 产品设计的品质保证4) 生产过程设计的步骤5) 生产过程合格性确认的要点6) 持续改进的生产过程问题分析与质量改进1、问题的概念1) 什么是问题2) 问题的五种分类3) 问题产生的两大原因4) 问题分析七步法2、质量改进1) 朱兰（Juran）质量改进三步曲2) TQM质量改进的架构模式3) 两种不同类型的质量改进团队3、项目改进团队1) 团队的构成2) 发起人的作用3) 团队主持人的职责4) 团队其他成员的职责5) 推进者的功能6) 质量项目改进的两大历程4、品管圈（QCC）质量改进团队1) QCC的定义2) QCC十五周推行计划3) 圈长的职责4) 圈圆的职责5) 主管的职责6) 高层领导的职责7) 辅导员的职责8) 常用的品管圈改善工具质量成本1、质量成本的作用和意义1) 质量成本及其来由2) 质量成本占多大的成本比例3) 质量成本模型：经典模型；现代模型2、质量成本的构成1) 预防成本的内容2) 检测成本的内容3) 内部失败成本的内容4) 外部失败成本的内容3、质量成本的核算1) 质量成本核算的重要性2) 谁与质量成本的核算有关4、质量成本的分析与改进1) 质量成本告诉了我们什么？2) 质量成本改进模型附录 TQM实施步骤及要点1、三年磨一剑2、组织检讨与职责盘点3、方针展开与日常管理4、过程管理与专案改善