12月1-2日企业流程管理与实践

项目团队成员，组织中与项目相关的职能部门人员，以及其他对项目管理感兴趣的人员

本课程的目的就是结合流程管理的方式，规范企业的项目管理行为，确保相关的组织和岗位按照这套先进的管理体系实施对企业项目的管理。

课程背景
PMI颁布的《项目管理知识体系指南》是一套科学实用的项目管理理论体系，是对现代项目管理最佳实践的高度概括和总结，国内许多企业开展了针对这套体系的培训和认证工作，但是从实施的效果来看，企业的项目管理水平并没有实质性的改善。追起原因，就是企业没有确保这套管理体系得到执行的落地化操作。

课程概述
以《业务流程管理》等理论为依据，密切联系客户企业的组织体系和项目特点，系统介绍现代项目管理原理及其在企业如何落地的技术、工具和方法。理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。整个培训过程将以高度互动的方式进行，包括案例分析、小组讨论、练习、游戏和角色扮演等方式。

课程收益：
课程名称 企业流程管理与实践 培训周期 2天 授课专家 Mr. Hu
课程概述 以《业务流程管理》等理论为依据，密切联系客户企业的组织体系和项目特点，系统介绍现代项目管理原理及其在企业如何落地的技术、工具和方法。理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。整个培训过程将以高度互动的方式进行，包括案例分析、小组讨论、练习、游戏和角色扮演等方式。
课程目标 深入浅出地讲解在"3C"时代流程管理对企业的意义、流程管理的理念、流程管理的方法论，并结合实战演练，使得学员全面理解和掌握流程型企业的整体图景，流程管理的系统方法论及实用工具，在群组内部建立共同的流程管理语言。以此帮助培养复合型的流程运作团队及客户服务团队，体验式学习流程管理的操作。
课程纲要 第一部分 第二部分
纲要内容 流程管理为什么？
企业现实与时代大背景之间的落差
客户服务流程的增值点在哪里？
企业的困惑和流程管理的实践
现场图片：各行业企业关注流程管理
流程和企业管理的各个对象之间的关系
流程的特色、流程的要素
案例：生活中有关流程的例子
案例介绍：某事业单位客户服务流程的优化
案例讨论：邮局的客户服务流程为什么这么差？
总结：关注流程管理的原因。
流程管理是什么？
业务流程重组BPR“释义”
BPR对科层制的批判
案例：IBM信贷流程
BPR在国外的大起大落、“重组”管理大师的传奇经历
BPR反思
讨论：科层制的利与弊
流程管理概念介绍、BPR与BPI关系
流程管理与其它管理方法理论的区别与联系
实景图片：国内企业关于流程管理的大量实践
案例讨论：C企业的流程管理实践
游戏：传递数字
流程管理怎么做？
流程管理的点面结合、五步闭环：
1、认识流程
流程宣传的重要性
企业中的流程分类
识别流程的工作路线
案例：认识流程中的趣味教学
游戏：认识流程
2、建立流程
流程描述的方法工具
企业价值链 3、优化流程
选择流程优化项目矩阵
误区辩析：流程优化，就是要解决所有的问题
流程优化的种类：ESIA
流程优化分析工具：标杆分析
流程优化工具：5W2H流程优化分析表
流程优化分析技术：AMSE
案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
案例介绍：某企业的设备采购流程
流程优化的多种方式
流程优化的配套设计（绩效、文化、制度、岗位）
流程优化的阶段和25种方法、72种技术和102种工具
游戏：优化流程
4、E化流程
流程E化有怎样的作用。
流程E化和流程优化的关系。
流程管理水平与IT应用水平的关系？
5、运作流程
流程持续运作的要素：
表单
工作流
专管部门
企业文化
流程的持续改进机制
流程管理与组织变革
游戏：管理变革
流程管理与组织变革
流程管理改变什么
成功的变革 vs. 无效的变革
持续改进的一个前提：长期教育和培训
流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？
成功变革和无效变革的对比分析
变革的愿景
授课方式 互动式授课，分组练习、结合案例分析讨论，鼓励学员积极参与的提问。
培训时间：
12月1- 2日（周六- 日）2天 上午9：00 -12：00，下午1：00 - 5：00
培训费用：
1400元/人，（含培训讲义、证书）（2007年企业内训精品课程展甄选课程）

报名截止日期：
2007年11月24日（周六）

联系方式：
提升热线：027-87300606 027-87310606（F），联系人：曹娟娟
MSN：whpmp@hotmail.com E-mail：janecao@cpmi.org.cn

其他事项：
1、3人以上团体报名享受9折优惠。
2、培训结束后颁发PMI认可的14PDUs积分培训证书。

讲师介绍：
胡老师，资深项目管理专家，AMT高级顾问，现代卓越特聘讲师；毕业于北京清华大学，是国家注册监理工程师，高级工程师，美国PMI认证项目管理职业人员（PMP）。拥有多年企业运营管理、项目管理、变革管理的培训与咨询经验。特长领域：项目管理、流程管理、市场营销、危机管理、变革管理的培训和咨询。服务过的客户：三峡工程、贵州洪家渡工程、新疆吉林台发电工程、中国太平洋保险、中建三局、秦山核电、深圳航空城房地产、国家外国专家局、华能集团、上海虹桥机场、杭州UT斯达康、上海大众汽车、交通银行、德国西门子、四川旭光电子股份、江苏省送变电、南京欧文斯科宁、江苏苏源环保、上海大众、上海中达电子、延锋伟世通、贵州电力、耀华电子、台湾华泰食品、合肥卷烟厂、东风日产、四创电子、中国石油、重庆联盛、衢洲供电、江苏电信、中国银行、沪东造船、金贸集团、杭州数字电视、常州九州地产、重庆网通、中国航天科工、重庆移动、龙旗科技、石化盈科、首信科技、中冶连铸、南京富士通等上百家知名企事业单位。