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课程大纲:

课程概述
本课程时长为3天。
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是质量管理的有力工具。目前各类组织都认识到了流程管理重要性，却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。
“服务于质量管理的流程管理”是一门质量管理人员向流程管理师成长、转变的必修经典课程。该课程将从理念到技能全面地帮助您作为企业的一名流程管理师，提高专业的流程管理理论和技巧并能够：
* 了解流程、流程管理的基本概念，理解流程管理的价值
* 理清工作流与流程及制度与流程的关系
* 理清流程、战略、指标、IT系统和质量管理的关系
* 清晰流程管理的生命周期及各阶段的流程管理活动
* 掌握系统化的流程体系建设及改进方法

培训大纲
* 认识流程及流程管理价值
1、什么是流程
2、流程与工作流对比
3、制度和流程关系
4、流程型组织的优势
5、流程管理的定义及其作用
6、业务流程管理实施现状
7、流程管理的价值

* 流程管理与质量管理关系
1、八项质量管理原则
2、企业核心竞争力

* 业务流程生命周期
1、业务流程的梳理
2、业务流程及其指标的设计
3、业务流程的运作与绩效测量
4、业务流程的诊断与改进

* 流程管理体系的部署与实施
1、流程管理相关角色
2、流程管理相关组织
3、流程管理制度的建立
4、业务流程的稽查与审核
5、雀巢NQMS案例简介

* 业务流程管理变革的文化
1、变革文化
2、业务流程改进计划
3、流程管理变革的激励机制

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