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培训受众:

【培训对象】各级人力资源从业者、企业中高层管理者

课程收益:

提升自己专业素养

培训颁发证书:

学院结业证书

课程大纲:

1. 胜任能力模型概述
• 案例：70年代美国国外服务新闻官的故事
• 素质的冰山模型
• “绩优”与“一般”的差别
视频：上海第一“的哥”
分析：一个优秀的出租车司机需要具备何种素质

2. 素质模型的建立
• 素质模型开发流程
了解企业文化战略
定义绩效标准
选取分析样本
获取有关能力素质的数据资料
建立能力素质模型
完善能力素质模型
• 素质模型开发要点
素质模型之源——业务模型
切忌照搬照抄
充分借用外脑
一线经理才是专家
虚心向优秀同事请教
充分利用测评工具

3. 开发基于不同等级的行为标准
• 行为标准的三层结构
行为模块
行为要项
行为标准项
• 行为标准开发流程
开发前的准备及工具选择
标准开发
标准发布
• 实战训练1：4步实施行为标准开发
选择标杆人物及业务流程分析
作业：设计行为模块
作业：设计行为要项
作业：设计行为标准项
• 通过行为标准分析建立初步胜任能力模型
匹配外在行为与内在素质
作业：提炼素质要项
作业：对素质要项进行分类

4. 实施以行为标准为基础的BEI关键行为访谈法
• 选取标杆人物
绩优人员
一般人员
• 面谈前的准备
建立结构化访谈纲要
搜集整理被访谈人员绩效信息
面谈场地及环境准备
面谈资料准备
• 实战2：5步骤实施面谈
模拟面谈
建立融洽的面谈气氛
启动访谈计划
关键事件访谈与深入挖掘
信息核实与确认
结束访谈进行总结
• 有效面谈控制要点
面谈的STAR原则
提问及追问技巧
信息挖掘与深入技术
面谈记录要点
与业务经理核实面谈信息真实性

5. 提炼胜任能力词典
• 实战3：规范胜任能力要素
修订提炼能力要素项
定义能力要素
提炼能力级别行为标准
• 建立胜任能力要素词典
匹配职务与能力等级
建立内部胜任能力要素词典
验证胜任能力要素有效性
• 建立基于胜任能力的测评机制
开发测评工具
测评实施及结果应用
全天总结/效果评估/结束培训

培训师介绍：

学院执行董事
曾任迪信通集团人力资源总监

职业经验：
曾在亚商在线、迪信通等国内知名公司任职，担任过培训总监、人力资源总监等职务。具有多年成功的人力资源管理与培训实践经验，对通信、计算机网络、快消、房地产及零售等行业的人力资源管理现状具有深入的研究和理解。
具有超过500天的公开课/内训/咨询项目工作经验，在培训、咨询方案设计和实施上具有丰富经验，对培训开发、人力资源管理流程、工具方法具有深入的研究和开发。

擅长领域：
人力资源体系设计、组织体系设计与优化、面试实战、商学院构建与课程开发、任职资格体系建设、绩效管理、销售类薪酬设计、非人力资源管理系列

授课特点：
实战与理论并重，结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高;大量的实际操作案例使学员获得迅速提升；互动、以学员为中心的的方式利于学员成长;大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用，实现绩效的突破；深入浅出的讲解使学员易于理解和掌握课程的精髓。

本课程名称： 胜任能力模型建设实战

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