耿源体系《店长复制》

店长或预备店长、经销商、加盟商、区域督导；
招聘、培训、考核、管理店长的所有管理者——连锁企业董事长、总经理、运营副总、营运总监（或销售总监）、人力资源经理等；
为获得更好的课程效果，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营副总+营运总监（或销售总监）+人力资源经理＋店长！

1、运用20多种实战工具，16大版权工具，全面提升店长的自我心智管理和人格魅力。
2、针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应的策略和业绩提升方式。
3、运用NLP技术解决80/90后店长心态问题，舒导心中不爽就闪人等棘手问题。
4、厘清并引导“店面人生”独特经历的职业规划路径图。
5、如何在小小的店面，三分钟内锁定客户，锁定客户需要，并且掌握《一分钟职业店长》心法。
6、借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容，并且生发店长个性化内容。
7、引进《100%促销赢利工具》解决店长业绩考核压力，同时用绩效解决员工内心的快乐因子。
8、通过三大模块解决人才系统、锁销系统、团队管理问题。
——2012年，耿源体系将复制出10000位职业店长。

模块一、导入系统（成为60分店长）

单元
课程体系

换一个角度认识店长
课程定位与学习框式

版权模型：摸瓜理论摸到店长本质
为谁而管，为谁而销，为谁而学？

杀掉表面和心理的负责信息系统

版权模型：“杀猪”
店长应具备的五大发展心态

实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法

模块二、锁销系统（成为80分超级卖手）

单元
课程体系

新时代下的店长转型与胜任
终端销售四大心理瓶颈

讨论：《好好说话算不算一技之长？为何？》
店长岗位自我认知与定位

销售者的物质
对待店长复制课程的正确心态

情景模拟：店长气场的关键动作
版权模型：开发店长情感智力
版权模型：店长职业规划“寻宝图”
店长岗位危机意识

实战案例：店长的三个雷区，三大天条
店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟”

情景模拟：独挡一面的“二老板”历练

客源开发
鱼塘理论与顾客抓潜

版权理论：鱼塘理论
对“客户忠诚度”的三级深层理解
终端数字与五公里商圈开发

客户终身价值CLV计算：
经典技巧：大中小、运中近客源开发套路
3F法：顾客感受+别人感受+顾客发觉
五步认知顾客：认同——倾听——复述——确认——方案
如何让老顾客自愿介绍新顾客？

店长职涯规划“寻宝图”

吸销

——成为捕鱼达人
顾客购买的五种心理深度分析

顾客购买四个步骤

认识、认知、认同、认购
店长锁销九路兵法

探寻需求：进店、了解
买点发布：信服、诱惑、联想、体验
科学引导：欲望、对比
勇于成效：促成
吸销法则（耿源店面阵列偏理论，有专业门店阵列课程和讲师详细说明）

视觉效应
商品陈列
卖场规划
先跟后带法则

先认同、先赞美、先感谢、复核关键
吸销购买心理

吸销四大技巧

提示引导法、预先框示法、潜意识说服法、影响力法则
六步完美推荐法

营销三字经

锁销服务篇
追锁——锁销与客户四度前瞻

销售五颗心
讲故事营销
创新客户服务动作技巧

实战工具：客情关系维护工具包
八种顾客分析
感性语言训练
客户怨诉处理

心理分析：客户抱怨投诉六大心理
心理分析：投诉中的顾客真实心理理案例分析
有效维护VIP客户技巧

版权模型：360度VIP客户营销模型
微反应分析
如何克服与顾客争辩？

“四个一分钟”狙击竞争对手
如何将销售技巧延伸落地？

最受欢迎的麻将精神提升门店销售服务
促销四种方法

众体联合、个体VIP、内部员工、外部价格
行为学结论：免费效应
成功促销三大因素

理由设计、力度设计、气场设计
成功促销

时间：速度领先、内容：利于销售；
气场：营造氛围；导购：熟知内涵

模式三、人才系统（成为100分金牌店长）

耿源重新定义店长——能复制的店长才是好店长

单元
课程体系

育人版块
OPL点滴教育

随时、随地、随人、随事
终端培育有效方法

ABC三洗法：洗脑、洗手、洗脚
终端培育三个层面

视频：马小帅入连仪式
店长教练技巧四大能力

聆听、发问、区分、回应
店长培育三面：知，能，愿

6环教练法

告知、示范、模拟、嘉许、强化、创新（耿源体系落地核心）

用人
门店发展人才标准：创业期、发展期、成熟期、衰退期

用人四项基本原则

店长四色识人：红黄蓝绿

视频演练
与四色人才相处
获得他人支持四个方法

动之以情、晓之以礼、胁之为威、绳之以法
火炉原理

留人
导致店员流失率过高的四大原因

人才流失的成本分析
人才流失的过程分析
加强员工忠诚四大因素

钱途、前途、文化、上司
了解员工与公司真正的关系

什么样的员工值得挽留？

依思Q案例分析
如何创造店员的“人生第一次”？

创新研讨：如何帮助店员创造“人生第一次”
现场演练：她为何会离职？

文化
新型终端店铺模型：家庭、军队、学校

优秀终端5大文化基因

店长文化、快乐文化、PK文化、复制文化、修路文化
（耿源体系核心文化力）

优秀终端5大文化基因

声音法则
情景演练
工具：鱼骨图分析法
问题寻找与解决方案

寻找原因黄金理论——摸瓜理论
寻找原因黄金公式
案例：销售业绩下滑——鱼骨图分析示例

模块四、团队管控（成为120分复制店长）

单元
课程体系

会议
店面会议的分类和不同价值分析

早会——快乐风暴6步曲

用会议正确下达不同命令
会议的五大素材开发与训练

如何做会议会主持人？

实战工具：高效会议工具包

情景模型：如何召开高效晨会

实战工具：会议素材大会

执行
NLP理解店长

制订目标的SMART原则

员工激励的四大维度

物质激励、精神激励
目标激励、强化激励
六大激励法则

目标法则、公平法则、情感法则、荣誉法则、榜样法则、尊重法则
视频教学：注意力游戏

领导
职业店长非权利影响力塑造

领导的两个“气场”

视频教学：挥泪斩马谡
领导能力三个层次

权力、能力、魅力
修炼三大人格魅力

责任感、慈悲心、高情商
视频教学
80/90后积极的心态修炼

视频教学：约翰库提斯
团队管理三宝

情、理、法
一分钟店长（耿源体系核心法则）

激励
目标五常管理法

视频教学：如何公众承诺
5：1法则
有效激励员工不用钱25招

NLP身份定位激励法练习

现场演练：一分钟店长激励模型

模块五、耿源式店长之路

总结篇
如何应用微博记录每天的精彩？

店长日志就是店长传记

耿源工具日志，21天固化思维